幼儿园教师如何进行家长服务PPT课件

幼儿园教师如何进行家长服务PPT课件这个PPT共17页，该文件包含了PPT课件。主要包含服务的目的，服务的方式，服务方式详解，服务计划表，家长服务技巧等，欢迎点击下载。

如何进行家长服务
———家长服务技巧
服务带给我们什么？
龅牙兔的两条腿：
课程       服务
服务产生：信任、口碑、效益
         服务的目的
    观念达成一致
                使用技巧
                      善于发现
认可品牌     口碑相传
服务的方式
邮件
短信
电话
面谈（课后沟通、个案、家访）
新训练师面对家长时的疑虑……
担心家长态度差、故意刁难
担心家长质疑自己
冷面孔
担心家长不信任自己的方法
担心家长的问题回答不上来
担心方法无效
担心说错话
……
那我们应该用什么心态呢？
《改变想法、改变情绪》←非理性想法（以上8种）
温柔而坚定
真诚       尽力而为
我们的心态是……
          我并不能马上帮助你解决问题，我的方法也不是一定有效。但是，我很真诚的想帮助你，并且也在努力的观察、寻找合适您孩子的方法解决问题。
          我并不是最专业的，但是我很真诚，很用心。
服务方式详解
邮件（活动及课堂通知、育儿文章、孩子情况反馈、续卡铺垫、生日贺卡）
短信（补课、活动提醒、放假通知、情商小短信、生日祝福）
电话
服务方式详解
面谈（课后沟通、个案、家访）
课后沟通：每周要留下两个家长了解其孩子在家的情况，对其进行服务。（服务计划）
个案（包括：开营前个案和疑难个案）对家长比较头疼且比较难解决的问题
家访：家庭问题，要对整个家庭进行沟通或者特殊家庭
服务计划表
每个月必须把营队所有家长服务一遍，由段梅玲监督
正面：在周三填写、根据营队情况进行服务。
重点：要谈什么需要提前想好，以及用哪种服务方式最恰当。
反面：每服务完一个家长马上做记录。要求详细，问题清晰。
重点：别人能一目了然清楚你们沟通了什么，家长的反应如何等问题
家长服务技巧
聆听
提问
学会回旋
教方法
核对程序
原则：一次只解决一个问题
反馈和跟进
巧妙的让家长改变观念（温柔坚定、不卑不亢）
案例：
案例一
        情绪营孩子家长             一个新训练师
         开营前个案时，当我自我介绍完，刚准备开始情商测试时，她打断了我要开始的测试。她问我，“看您还那么年轻，有几岁了呀？”“之前有过相关的工作经验吗？”“在龅牙兔上课有多久了？”“前段时间在前台没看到您的证书，您的证书是才领到的吧？”测试还没有开始我就遭到了家长的“质疑”。
     面对家长的质疑，你会怎么做？
态度：坚信自己
     行为：不直接回答问题，反问其担心什么？
用心就可以做好服务！
请相信自己！
谢谢！
案例：
案例二
案例
这个案例你会怎么去解决呢？
案例三
案例：
这个案例你会怎么去解决呢？
案例：
这个案例你会怎么去解决呢？