园长领导力危机管理PPT课件

园长领导力危机管理PPT课件这个PPT共59页，该文件包含了PPT课件。主要包含认识危机及危机管理，危机管理的七大步骤，危机中的有效沟通，经典案例研讨等，欢迎点击下载。

幼儿园危机管理
内容
凡是可能给幼儿园的声誉、信用及经营造成负面影响的事件或活动都应被看做是危机
声誉受到明显的损害
公众的信任度下降
业绩下降，利润减少
员工忠诚度下降
员工生产力下降
危机案例
危机案例
江苏泰兴、陕西南郑县幼儿园凶杀案
危机案例
危机管理
「危机管理」是一种使危机对幼儿园造成的潜在损失最小化，并有助于控制事态的管理。
危机管理是一系列有助于防范、管理和成功应付危机的管理步骤和行动。
二、危机管理的七大步骤
一个完备的危机应对策略需要包含下面三个部分：
危机管理小组
危机管理计划
危机模拟训练
危机管理小组就是：
是指一小组被指定负责制定危机管理计划并负责执行这个计划的人员
一个完善的危机管理小组的成员包括：
 ※高层决策主管     ※公关主管
 ※营销主管           ※人力资源主管
 ※财务主管           ※法律顾问
 ※外部危机管理顾问
危机管理小组的主要任务：
制定幼儿园的危机管理目标及战略
讨论幼儿园的薄弱环节并建立优先顺序
做出行动计划，分担责任，确定最后完成期限
订定、修改、批准幼儿园的危机管理计划和危机反应手册
挑选合适的幼儿园发言人
确保危机得到优先处理
向决策层提供建议、反馈和忠告
危机管理计划内容：
幼儿园的危机管理目标
幼儿园可能会面对的潜在危机种类
危机报备和人员协调的流程
危机管理小组成员的名单（要有紧急的联系方式）
明确幼儿园第一和第二发言人（严禁发言人以外的人就事件向外部发言）
在危机中需要立即采取的步骤（例如需要接触的人或单位,危机管理小组应该集合的地方…）
危机模拟训练
1、通过角色扮演假定危机状况的发生,
2、由有关人员进行针对性地模拟操作，
3、用以评估幼儿园应对危机的准备程度。
评价危机管理效果——了解危机的影响
危机结束的标志？
三、危机管理中的有效沟通
危机发生期间沟通的要点
怎样沟通     
          怎样与员工沟通
          怎样与家长沟通
          怎样与媒体沟通