幼师口语沟通技巧PPT课件

幼师口语沟通技巧PPT课件这个PPT共352页，该文件包含了PPT课件。主要包含与幼儿沟通的入门技巧，各年龄阶段幼儿常出现的问题及沟通技巧，与幼儿沟通的案例故事，与家长沟通的入门技巧，接送时间常用的沟通技巧，与各种各样的家长沟通的案例故事，家长会常用的语言技巧等，欢迎点击下载。

课程主要内容
第一章 与幼儿沟通的入门技巧
课程主要内容
第一章 与家长沟通的入门技巧
上编 与幼儿沟通 第一章 与幼儿沟通的入门技巧
第一节 与孩子沟通的准备
学会正确称呼孩子
第一节 与孩子沟通的准备
第一节 与孩子沟通的准备
第一节 与孩子沟通的准备
第一节 与孩子沟通的准备
第一节 与孩子沟通的准备
第一节 与孩子沟通的准备
练习
情景1：小班的琪琪走路时忽然扑倒在地，正要哭，请上前安慰、鼓励一下。
情景2：上谈话课，请小朋友们说说喜欢的食物。小朋友们一时兴奋，变得吵吵闹闹，请他们安静一下。
情景3：早晨，小静来幼儿园，跟妈妈再见后，你看出她想哭了，上前安慰一下，转移她的注意力。
情景4：去实习，小朋友对实习老师很好奇。一个小女孩甚至凑过来摸摸你的袖子，请你与她亲切地打个招呼。
结束
第二节 与幼儿沟通的语言技巧
了解与幼儿沟通应该选择的语言方式
一、语言的选择
1、词义要简明、具体、易理解
1、词义要简明、具体、易理解
1、词义要简明、具体、易理解
2、选择正面语言，多用肯定句式
3、多用幼儿乐于接受的语言
4、多用描述性语言，少用评价性语言
1、表扬要有根据，把孩子行为的结果告诉孩子（你把饭菜都吃光啦！）
2、清楚地告诉孩子这些行为，让他知道自己的行为叫什么。
   （你吃得又快又好！棒极了！）
3、这些行为表现了孩子的什么品质，告诉孩子，他拥有这些品质有多么令人高兴。
   （你真爱吃这些有营养的食物，你是多么健康的宝宝啊！我真为你感到高兴）
1、使用具体的词，让孩子把自己和这些词联系起来，比如：迅速、有条理、乐于助人、整洁、仔细、灵巧、聪明。
2、避免画蛇添足的评论。
      如：你把饭都吃光了！难得有这么一次喔！
      你吃得真快！下次慢一点。
3、不要只对已经做好的事情进行表扬，可以用表扬来鼓励孩子做你想要他做的事。
     如递给孩子一件衣服时，可以用赞赏的语气说：“好孩子！”
4、用心观察孩子正在做的好事情，不管是多么小的事，找机会表扬孩子
5、珍视他人给予孩子的表扬，接受并表示感谢
表扬
批评
课后思考
结束
1、肯定幼儿的感受
教育的目的，是让孩子在成长过程中能正确认识问题，认识困难，并且尝试去解决问题，克服困难。
以打针为例
          与其说打针一点儿也不疼，倒不如肯定孩子的感受（但不要夸大和表现出过分紧张）。可以对孩子说：
“打针是有一点不舒服，但你真勇敢，一点也没哭。”（想哭还没哭的孩子）
“打针有点疼吧？可你只哭了一下就停了，下次会更棒，对吗？”（刚哭的孩子）
“我还以为打针大家都会哭呢，原来我们班的小朋友都很勇敢，真是长大了。老师觉得很骄傲！”（多数孩子没哭的情况）
对话一
“老师，我的小猫死了。”
“别难过，好孩子。”
孩子哭了。
“不哭了，让你妈妈再给你买一只。”
“我只要我的小猫。”
“再哭就不是好孩子。”
孩子会不解：我为小猫难过得哭，就不是好孩子？
2、肯定孩子的努力
       当孩子不能按要求完成某一事情时，他们可能会沮丧的哭泣。这时，需要说出孩子的感受，肯定他们的努力。
3、学会将球抛回给孩子
如：
孩子问：“老师，雨是从哪里来的？”老师会想着要给孩子一个合适的答案。其实，当孩子问你问题时，有时可以不要急着告诉孩子答案，可以把球抛回给孩子。这时老师可以说：“这是个有趣的问题。那你是怎么想的？”可能孩子会很乐意告诉你他的理解。
4、装装小糊涂或者故意充当“弱者”
       在孩子心目中，老师无所不能。如果偶尔发现老师也有弱点，而且需要他们的帮助时，孩子会喜出望外，会尽最大努力帮助老师。这时与他们进一步沟通会容易很多。所以有时不妨装装糊涂，以一个弱者的形象出现。
如：
       看见孩子在比赛中因落后而神情沮丧时，可以表扬他在比赛中的某些细节很完美，一次鼓励孩子继续比赛。当孩子因反复某个练习而不耐烦，不想继续做下去时，老师可以假装也要做这个练习，而且做得漏洞百出，引得孩子主动来教。
让 孩 子 做 选 择
多让孩子自己选择，可以将这个建议告诉家长。
          比如孩子临出门时，不愿意穿外套，他的父母觉得孩子应该穿外套，就不再硬性要求，而是给他一个选择的机会：你想正面穿还是想反着穿。孩子回答反着穿后就愉快地穿上外套出门了。
要注意的是，给予孩子的选择应该围绕完成要求的本身。主要是形式或数量上的选择，而行动的结果是不可选择的。否则，选择就无效了。
2、给孩子一个台阶
跟老师或父母发生争执后，孩子也需要一个台阶下，这时，不妨给孩子提供一个选择的机会，能有更好的沟通效果。
如：在幼儿园里，会经常遇到好心办错事的例子。比如好动的孩子好意要帮其他孩子，但手忙脚乱，很快出了错。教师不妨对他说：“我知道你是不小心……，以后你一定会细心的，是吗？”给孩子解一下围，以后这个孩子在类似的事件上会做得好很多。
3、鼓励孩子善用身边的资源
孩子：“老师，今天的红豆糕很好吃，是怎么做的？”
你可以对他说：“我觉得你可以去问问为我们做点心的师傅。”
4、重视幽默的力量
故意说错或做错以引起孩子参与的积极性
          一般而言，孩子都知道衣服该怎样穿，如果他是因为依赖心理而要老师帮忙穿，这时你可以故意把裤子穿在他的胳膊上，或者袜子套在他手上。之后，他就会告诉你穿错了，于是他自己可能就会自己动手穿衣服了，还会对你说：“老师，你穿得不对，应该是这样穿的。”
用幻想的方式实现他们的愿望。
比如小孩子说吃饼干，家长说我真希望我是一个魔术师给你变出来，当孩子渴望得到某种东西的渴望心情被理解之后，孩子会慢慢地接纳家里没有的现实。
用快乐的方式解决问题
场景：地上到处都是拼图
教师：孩子们，我们玩“和音乐赛跑”的游戏，我放一首歌，等这首歌唱完的时候，如果你们能把所有的拼图都收到盒子里，就赢了。
结果：不到五分钟，孩子们把地上的拼图收拾得干干净净。
5、以退为进的方法
       孩子任性的时候正面教育往往一时起不了作用，这时可以以退为进，先让孩子说说他的愿望，这样可以使孩子情绪稳定下来，比较容易找到沟通的切入点，让他意识到自己的错误，改善自己的行为。
请运用“肯定孩子的努力”这一沟通技巧解决下面的问题：
1、下午，老师教小朋友们练习叠衣服，晴晴叠来叠去都不能把衣服叠好，急得哭起来。请安抚她一下。
2、你正忙着给小朋友分发点心，轩轩拉着你的衣角说：“老师，你看我的面包像什么？”请跟轩轩简短沟通一下。
请运用“给孩子一个选择的机会”这种沟通技巧处理下面问题：
活动课结束，小朋友跟着老师准备到音乐室上课，可是小莫还在滑梯上不肯下去。
结束
第二章 各年龄阶段幼儿常出现的问题及沟通技巧
第二章 各年龄阶段幼儿常出现的问题及沟通技巧
婴小班幼儿最突出的两个问题：一是来幼儿园时哭闹，不愿离开家人；二是缺乏生活自理能力。
第一节 婴小班幼儿常出现的问题及沟通技巧
小班上学期的孩子，由于年龄小，对于离开自己的家庭进行集体活动是一件比较困难的事。因为他们在幼儿园中的环境与在家中的环境是完全两样的，离开了自己熟悉的家人，自己的事情要自己完成，还要学会自己照顾自己。
第一节 婴小班幼儿常出现的问题及沟通技巧
第一节 婴小班幼儿常出现的问题及沟通技巧
爱哭的圆圆
圆圆就是这样一个小男孩，从开学到现在，圆圆每天都要哭。他已经是我们小班有名的“爱哭大王”。
故事一：圆圆哭了！
开学第一天，早上的亲子游戏热热闹闹地开始了。只见一个小男孩儿在活动室里玩儿得正欢，看着他投入的表情，我猜想他肯定是位活泼、开朗的孩子。过了一会儿，只听见活动室“哇”的一声，圆圆正在大哭呢！
可能的原因
1、找不到妈妈，着急了。
2、和同伴抢玩具，输了。
沟通技巧
1、亲切地来到圆圆的身边，摸摸圆圆的小脑袋，把圆圆抱起来。
2、询问圆圆哭的原因，用亲切的语气让圆圆有安全感。
3、带圆圆找妈妈，和妈妈一起安慰圆圆。
故事二：圆圆又哭了！
圆圆正在吃午饭。其他小朋友都在津津有味地吃着，只听见“哇”的一声，圆圆又哭了！
沟通技巧：
1、察看圆圆有没有不舒服，比如肚子疼。
2、老师帮助圆圆进餐。老师可以先安慰圆圆，抚平他的情绪再进行喂餐。
3、向圆圆说明幼儿园的饭菜是很好吃的，有很多的营养，吃了可以更加健康。
4、向家长了解圆圆的饮食情况，了解圆圆有什么特殊的饮食习惯。
故事三：圆圆还在哭！
开学已经有一段时间了，班里孩子们的情绪都已经稳定下来。一大早，圆圆的爸爸送圆圆来幼儿园，圆圆抱着爸爸的腿，又哭了。班里的小朋友看见了，都来安慰他，可是圆圆还在哭。其实，圆圆也只是在爸爸把他送来的时候哭一会儿，爸爸一走他就不会哭了。
可能的原因：
1、对爸爸很依恋，舍不得爸爸走。
2、对幼儿园里的伙伴和老师不满意，不喜欢。害怕来幼儿园。
3、哭了能引起老师、阿姨的注意。
4、来幼儿园之前，在路上（或家里）发生了不愉快的事情。
沟通技巧：
1、对家长进行指导，做好圆圆来园之前的思想工作。
2、平时多关心圆圆，帮助圆圆找到朋友，感受到班级集体的温暖。
3、正确引导圆圆，老师和阿姨喜欢看圆圆笑。
4、故事，情景表演“做个快乐的好娃娃”
5、创造机会，鼓励圆圆为别人服务。
故事四：圆圆不哭了。
这一天，圆圆一点儿也没有哭。快回家时，圆圆因为自己的进步而得到了一颗五角星。
“圆圆，今天你开心吗？”老师亲切地问正在贴五角星的圆圆。
“开心。”
“你知道，为什么今天你会有五角星吗？”老师意有所指地问圆圆。
“因为我今天很乖，没有哭。”
“对啊，你今天没有哭，进步了。明天还要进步吗？还哭吗？”
“不哭了。”圆圆保证说。
第二天早上，圆圆来到幼儿园时头上还贴着昨天的“五角星”，老师马上在旁边又贴了一颗新的。这一天，圆圆也没有哭。
尿床、用餐困难是婴小班幼儿中的典型事件。受以往教育环境和生理条件的影响，不少幼儿入园后在这两件事上表现出焦虑。
案例1
莹莹在厕所里哭，原来她尿裤子了。她红着脸，低着头一副很不好意思的样子。结果是她裤带太紧了，脱不下来。请你安慰一下莹莹。
沟通技巧：
1、轻声问一句：“你怎么了，可以告诉我吗？”这会让孩子减少羞愧心理。而不是大声嚷嚷：“莹莹，你尿裤子啦？”
2、告诉孩子自己小时候也做过同样的事情，答应孩子不会对别人说这件事，减轻孩子的心理压力。
3、了解小便失禁的原因，还可以帮助解决导致失禁的问题，如“裤带紧”的问题。
4、通过聊天、拉钩等方法使孩子的心情进一步放松。
案例2
熙熙是个很爱尿裤子的孩子，有段时间几乎天天尿裤子，老师们就商定活动或睡觉的时候都提醒她尿尿，开始还见效，可天气冷了，她又开始尿裤子了。
一天午睡后，我习惯性地去摸摸她的裤子说：“去厕所了吗？”孩子急切地说：“我没尿裤子！”并往后退。看到她的样子，我摸到了湿漉漉的裤子，像往常一样，帮她换上裤子，并轻轻对她说：“没关系，和小朋友去玩儿吧。”她高兴地跑了。
晚上，熙熙的妈妈来接她，见面的第一句话就是：“尿裤子了吗？”孩子没有回答，而是拿起衣服跑开了，家长很不解，我将今天的事情告诉了熙熙妈妈。在与家长沟通得知，熙熙在家经常尿床，家长很焦虑，所以总把尿床的事挂在嘴边。请你结合这个案例，帮助熙熙。
沟通技巧：
1、避免负面强化孩子的某一缺点。如老师习惯地去伸手摸摸她的裤子说：“去厕所了吗？”家长见面第一句话就是：“尿裤子了吗？”
2、提醒家长避免当着孩子的面对别人（老师、其他小朋友或亲戚朋友）谈论孩子的短处。
3、在孩子的教育问题上注意与家长的沟通，与家长达成共识。
4、及时对孩子的进步做出强化，如“摸摸她的头，给她一个微笑，表示鼓励”。
案例3 不愿吃饭的豆豆
开学有两周了，豆豆几乎没有在幼儿园吃过饭菜，每次看到餐桌上的饭菜不是说“不饿”，就是说“我不想吃”，有时甚至吃一口吐两口。为了能让她把饭吃进去，我们几位老师一到吃饭的时间就想方设法耐心劝导她，甚至一口一口地喂她吃饭。但是，尽管我们给予了特殊照顾，却仍不见成效。
可能的原因
1、老师的过分关心，强化了孩子的厌食情绪。
2、进餐护理中，我们关注的是让孩子把饭吃下去，吃够量，却没有细心体察孩子是怎么吃进去的，缺乏对吃不进去饭的孩子情绪情感上的认同与理解。
沟通技巧：
1、要求家长配合，改善幼儿的进餐环境，尽量是带量食谱，力求尊重每一个孩子的需要和特点，不让孩子感到紧张为难。
2、淡化孩子对吃饭的紧张与焦虑，安排孩子做值日生，为其他小朋友分饭菜或介绍饭菜。
3、利用餐前环节，组织谈论活动“我最爱吃的东西”，让小朋友发挥对豆豆的影响作用。
4、可以组织活动：让孩子一起准备食物，增加孩子对食物的兴趣。
5、可以组织孩子去市场、蔬菜基地参观，促进对蔬菜的了解。
三、应对好奇而破坏的沟通技巧
孩子因好奇或因好意而做了“坏事”，这是常有的事。作为教师，不要忙着批评，先观察或询问一下是什么原因使他们这样做，然后再想想解决的办法。
案例
近几天，帆帆每天都拿着几页图书，确切地说是从我们班的书上撕下来，丢在空中，见其落下后，又捡起来再丢再捡.....最后将它小心翼翼地折好放在自己的衣兜里。一开始我见到这种情况对他说：“帆帆，你看书被你撕坏了，它多疼啊，而且别的小朋友想看也看不到了，帆帆最乖了，不撕书了，好好看书好吗？”可是几天过去了不仅不见效，而且别的小朋友还跟着他学。
虽然在成人看来这是一种错误的行为，在孩子看来却是一种探索，他们对任何事物都有着很高的好奇心，希望了解周围的世界，作为老师应该原谅他们的这种“破坏行为”。
沟通技巧：
1、通过“书中找宝贝”的活动，引发孩子爱书之情。
2、根据孩子的兴趣引导孩子看书。
3、巧设情境，教育孩子爱护图书。
练习
1、在之前熙熙尿裤子案例中，老师通过反思，发现熙熙尿裤子的心理根源。如果过了两天，因为天冷，熙熙午睡时又尿裤子了，你该怎么跟熙熙沟通呢？
2、华华有赖床的习惯，每天午睡后要叫好几次才磨磨蹭蹭起来。这天，老师只说了一次，华华就坐了起来，但还在发呆，并不准备穿衣服。请及时鼓励他一下，让他快点穿衣服。
3、5岁的佳佳小便时不小心湿了裤子，躲在厕所不敢出来，你及时发现，请安抚她一下。（有一条备用的裤子）
结束
第二节  中班幼儿常出现的问题及沟通技巧
中班的孩子常出现以下问题：争抢玩具、争抢图书、打架、说谎等。
一、应对孩子争抢玩具等的沟通技巧
中班的幼儿开始有了明确的“自我意识”，这种意识的建立让幼儿开始以自我为中心，于是，争抢成为这一阶段幼儿常见的问题。
关注“抢玩具”的小朋友
一天早上，佳佳带来一辆精致的大吊车来到幼儿园，把它放在教师后面的柜子上，豪豪看见了，立刻从椅子上站起来，走到柜子边，拿起大吊车就玩。佳佳着急了，跑过来不让豪豪玩，二人于是争抢起来。一个大叫：“这是我的玩具！”一个大嚷：“我要玩,我要玩！”场面顿时混乱起来。我连忙走过去制止，并教育豪豪以后不能抢夺别人的玩具。他立刻点点头，表示以后改正。
类似这样的事情已经发生好多次，每次豪豪看到谁的玩具好玩，就随手拿来玩，以致经常与其他孩子发生争执，甚至打架。虽然，我已经告诉他一些交往的方式，也带着他与其他小朋友一起交往。当我找他谈话时，他都能准确地说出玩别人玩具要先商量，不能先抢夺等方式，但他的实际表现往往行动在前，思维在后，因此造成与其他孩子的很多纠纷。
如何对症下药
1、与孩子家长交流，寻求配合。
2、发挥集体的教育优势。
3、组织幼儿举行“快乐的分享活动”，让幼儿体验分享的快乐。
4、通过讲故事，因势利导，教其学会如何同他人打交道。
5、抢先制止“抢玩具”的行为。
6、激励机制，强化积极行为。
孩子也能自己解决纠纷
一次晨间活动，内容是玩小轮胎。小朋友玩得很开心。突然传来了争吵声：“这是我的。”“这是我先拿到的。”原来一个小朋友无意中丢失了自己的小轮胎，而错把别人的当成了自己的，两个小朋友为了争夺小轮胎的“拥有权”而闹得面红耳赤。周围还聚集了四五个小朋友，他们都帮着自己的好朋友，吵着吵着，大家不约而同地把目光集中到了我这儿。
沟通技巧
1、引导孩子学会用语言表达自己的愿望，有礼貌地提出自己的要求，如会说“把你的玩具借我玩一玩，好吗？”“我们一起玩，好吗？”等。
2、引导孩子学会在游戏中寻求合作以解决问题。
3、让孩子自己解决问题，也是一种很好的处理方式。
二、应对具有攻击性行为孩子的沟通技巧
在所有的幼儿园里都会存在有攻击行为的幼儿，对这些孩子教师往往很头疼。如何与他们沟通，这需要更多的理解、耐心、技巧，因为攻击行为不是一日之间养成的，因此也不可能在沟通一次、两次后就能改掉。
理解具有攻击性行为的孩子
小雨今年四岁，很聪明，可他有一个最大的毛病——每天一到幼儿园不是打人，就是抢别人的东西，告状的小朋友总是接连不断。有一次，我明明看见他将一个小朋友推倒在地，我还没有批评他，他反而大哭起来。面对小雨的耍赖，我得想个办法。
通过对小雨的仔细观察，我发现其实小雨内心非常渴望与小朋友交往，每当小朋友在玩游戏的时候，他羡慕地看着他们，紧接着就上去捣乱。小雨为什么会形成这种攻击性行为？
我通过家访了解到：小雨父母在外地做生意，很小就将他托付给了伯母带。远离父母，使小雨有一种很强的自我保护意识。表现在行为上，就是首先攻击他人，让自己占上风。另外，小雨原来在一个幼儿园上过一年全托，由于他的调皮，老师和小朋友都不喜欢他，所以对大家充满了敌意。我主动亲近他，他总要回避，而且很不自然。
了解了这些情况，我理解了小雨。每天早晨接待他时，我总要去拉拉他的手，午睡时，总爱去摸摸他的脸。慢慢地他习惯了我的爱抚，不再躲着我，并开始主动接近我。在和他自然的交谈中，我指出了他的一些不好的行为，以及给小朋友造成的伤害，接着告诉他应该怎样用友好的方式同小朋友交往，怎样用语言同小朋友讲道理，表达自己的要求。并且我同其他老师讲了，商量好用一致的态度和方式对待他。
沟通技巧
1、全面了解孩子攻击性行为背后的原因。
2、积极与其他教师交流想法，争取同事的支持。
3、对具有攻击性行为的孩子多一些关注。
4、教会孩子用正确的方式表达自己的愿望。
有攻击性行为的孩子更需要关爱
镜头1：“我打人又怎么样？”
课间活动时，孩子正玩得高兴。突然，金金急匆匆跑过来说：“老师，小杰把圆圆打哭了。”接着洋洋也跑过来说：“老师，刚才小杰无缘无故踢我。”对于这个小杰，老师真是无可奈何。“小杰，你怎么又打人了？你就不能安分一会儿吗？“老师责问道。小杰倔强地偏过头，不肯回答，一脸不服气。这可把老师激怒了：“你给我回到座位上去，不用玩儿了！”小杰慢腾腾地坐到了自己的座位上。
镜头2：“这是我先拿到的。”
区域活动时，许多小朋友都在敲打乐器。小杰兴高采烈地敲着三角铁，旁边还放着一对小铃铛。小嘉挤了进去，发现小铃铛没人玩，就随手拿起来敲。小杰连忙抢过来说：“这....个....是....。”还没等小杰说完，口齿伶俐的小嘉说：“你不是在玩三角铁吗？这个又不是你的。”小杰急了，抬手就往小杰身上打去。小嘉哭了，老师又批评了小杰。小杰还想解释什么，可是又怕自己说不清。
镜头3：“反正我没小红花。”
放学时间到了，老师像往常一样对幼儿在园的情况作了小结，并奖励小红花。孩子们都端端正正坐着，听老师表扬。最后，只有小杰没有小红花。因为他今天又推人了。他在那里一动不动，失望极了。“放学了，小朋友们请排好队。”老师发了口令。“老师，小杰又推我。”娇气的露露大叫。“小杰，刚批评过你，推人是不对的，你又这样了。”老师责问道。小杰无所谓地说：“反正我没小红花，大家都不和我好。”小杰的回答让老师很惊讶。
小杰有攻击行为的主要原因
1、家庭的教育方式不当。
2、小杰的口吃现象比较严重。
3、教师对幼儿的关心不够。
反思：
1、与家长取得联系，沟通合作。
2、对孩子充分信任、宽容，建立亲密关系。
3、鼓励幼儿间互相尊重、关心。
沟通技巧
1、主动和家长沟通，商讨正确的教育方法。
2、教他说一些简单的句子，如“让我玩玩好吗？”、“你玩了之后给我玩，好吗？”“我和你一起玩，好吗？”避免因争抢玩具而攻击别人。
3、教会孩子“安全表达愤怒”的方式，如可以用语言、跺脚等方式表达“我生气了”，可以去“心情角”打枕头、踢沙包以发泄自己的坏情绪。
4、通过游戏培养孩子的自制力和自信心。
三、应对孩子说谎的沟通技巧
孩子说谎常常反映了孩子内心的需求，有时甚至出于孩子的幻想。在与这样的孩子沟通时注意用语，不要伤了孩子的自尊心。
谎言
每到周一的谈话时间，我都会请孩子们说说周末做了哪些快乐的事。孩子们总会滔滔不绝地讲述快乐的经历，令其他孩子羡慕不已。
这天，我忽然发现平时不太举手的天天竟把手举得很高：“老师，我来说。”从他那异常激动的神情中，我猜想天天肯定也出去游玩了。不出所料，天天大声地描述起来：“周末，我和妈妈爸爸到公园去玩了。公园门口挂了许多气球，可漂亮了。我还开了赛车，坐了小火车，很好玩......”
到了傍晚，天天的爷爷来接了，我向他爷爷讲述了这个事情，本来是想表扬天天近来口语表达能力有提高，爷爷听了却说：“他是撒谎的.....”面对这突如其来的“批评”，天天涨红了脸，低头不语。于是我大概明白了事情的原委。我蹲下身对天天说：“今天天天能大胆发言，还能把话说得很完整、很清楚，老师要表扬他。”听我这么说，天天的神情放松了很多。
事后我了解到，天天的家长工作确实很忙，经常在双休日加班。我想肯定是因为天天对公园向往已久，并盼望成为被小伙伴羡慕的人，才会出现这种情况的。这件事也提醒了我，在类似活动中，教师要及时掌握孩子的心理并做好引导工作。如果我能及时引导幼儿扩展讲述内容，使每个孩子都有参与的机会，那么天天的“谎言”也许就可以避免了。
沟通技巧
1、先根据实际情况分析孩子说谎的动机。2、不要斥责他是“爱撒谎的孩子”，也别给他戴上“不诚实的孩子”这顶帽子。
3、当着同学或者家长的面，不要拆穿孩子，尽量减少孩子的尴尬感受。
4、根据孩子的谎言所反映出的内心需求，改进教师的态度方法或建议家长改进教育方式。
练习
芳芳的妈妈很忙，很少陪她玩。平时都是奶奶接送。这天上课，老师请小朋友们说说自己的爸爸妈妈。芳芳举手说：“我妈妈今天带我去公园玩，买棉花糖，带我坐小飞机，还带我看电影。”你知道芳芳在说谎了，该怎么办？
第三节 大班幼儿常出现的问题及沟通技巧
大班幼儿常出现的问题是：任性、争强好胜、不愿午睡、互相攀比等。
一、应对任性孩子的沟通技巧
调皮的谭谭
谭谭是我班一个聪明、可爱，但也很调皮的男孩。平时他脸上一直笑嘻嘻的，但在他感兴趣的活动中却是一脸的专注。如果老师批评了他，他会乖得一声不吭，或者赶忙道歉。但过不了多久，他的多动的毛病又要犯了，经常惹得小朋友来告他的状。因此，有些小朋友不太喜欢和他一起玩。我们看一组他的活动镜头：
镜头一：回教室的路上，有一位小朋友不小心滑倒了，谭谭看见了，马上兴致勃勃。他不是去拉他，而是趁势也滑了下去，压在那位小朋友身上，其他小朋友也学他的样子，一起跟着压下去，使最下面的小朋友哇哇大哭。
镜头二：小朋友们正在安静地听故事，忽然听到一声尖叫，接着又一声尖叫，是谁呢？孩子们告诉我：“是谭谭。”我一听火了，又是他。我问：“是你发出的声音吗？”他点点头。“你为什么要发出这种怪声呢？”他故意做着鬼脸不看我，我告诉他这样会影响别的小朋友听故事的，他马上意识到自己的错误，安静下来了。
镜头三：午睡时，谭谭瞪着眼睛到处看：“老师，我看到那个小朋友爬起来了。”我说：“我去看看，你闭上眼睛睡吧。”过了一会儿：“老师，我好像听见有什么声音，是有小朋友在讲话，老师，他们怎么不睡觉啊？”“老师，我不睡觉了，我就坐在床上吧？”
镜头四：这天，天灰蒙蒙的，才下午三点多天色就很暗了，谭谭看到老师把灯都打开了，就跑到老师身边说：“老师，怎么这么晚了，奶奶还不来接我啊？很晚了呀，我要回家。”说着都急得哭了。
镜头五：午休的时候，小朋友们都在看书，谭谭也很喜欢看书，他拿着书翻翻这儿翻翻那儿，哗啦，把书给撕坏了。有小朋友告诉老师：“老师，谭谭把新书撕坏了。”谭谭一脸无辜地说：“不是呀，我翻翻它就坏了。”
分析
1、父母对孩子管束太严。
2、好奇心很强。
3、有点嫉妒心理。
尝试采用鼓励、激励的方法，使孩子的行为明显有所好转。
1、体验成功。
2、榜样示范。
3、赏识奖励。
沟通技巧
多表扬，多鼓励，让幼儿体验成功感，增加自信。
香蕉皮溜冰鞋
午餐后，为孩子们准备了水果点心。孩子们吃完后，我把剩下的一个留给了还没吃完饭的小博，然后带孩子们出去散步。回来时发现教室门口有一块香蕉皮。孩子们说：“是小博扔的！”“谁说是我？哼！”小博不服气的说。
我把他拉过来很亲切小声对他说：“小博，你是有礼貌的好孩子，应该好好跟小朋友说话。好吗？”他对我的行为感到意外，点了点头。
我转过身对小朋友说：“小朋友，可能是香蕉皮想考考我们呢？看看我们怎么对待它？”一听我这么说，孩子们都奇怪地看着我。“让我们一起来讨论讨论该怎么办吧！”
“香蕉吃完，皮要丢进垃圾桶。”“对，不丢进垃圾桶，踩到会摔跤的。”“我们可以把香蕉皮做成东西！”.......小博心急地说：“老师，香蕉皮可以做溜冰鞋！”小博的回答引起了大家的争议，我马上问其他小朋友：“你们觉得可以吗？”“不可以！”“可以！”
“哦！现在出现了这样的争论，那么我们一起来看看到底行不行。小博，你来试一试！”“好！”他轻轻地放一只脚到香蕉皮上，接着又小心翼翼放另一只脚。他小心往前移，脚下一滑重心后倾。我赶忙把他扶住，而脚下的香蕉皮已经踩烂了。我请小博过去用脚踩踩地板：“怎么样？”“黏黏的。”我又对小朋友说：“刚才小博想出一个跟大家不一样的想法，说香蕉皮可以做溜冰鞋，他很会动脑筋。可是到底行不行呢？刚才试过了，差点摔倒，所以可以吗？”
“不可以！”小博也有些气馁地跟着说。“那么，我们正确的做法，应该把香蕉皮怎么样呢？请小博来告诉大家。”“应该放进垃圾桶里。”“如果没放进垃圾桶，会怎么样呢？”“踩到会摔跤。”“对！小博说得真好！大家知道了吗？”
沟通技巧
1、注意控制孩子的情绪。
2、用委婉的语言引导孩子一起讨论解决的方法。
3、鼓励孩子一起实践，从实践中教育孩子。
二、应对不愿午睡孩子的沟通技巧
案例：莎莎的午睡
前些天的早上，莎莎开始哭闹不肯上幼儿园，这是从未有的事。原来莎莎哭闹是因为不愿在幼儿园睡午觉引起的。为了保证孩子有充足的睡眠时间，使其下午能保持旺盛的精力参与活动。老师往往要当众督促几句：“莎莎，快闭上眼睛睡觉！”“莎莎，不要乱动了,该睡觉了！”可就这几句很平常的提醒，却成了她不愿来幼儿园的理由。
那天，她妈妈问她为什么不喜欢上幼儿园时，她直言不讳地说：“我不喜欢午睡，老师说我了。”她妈妈很配合老师的工作：“老师说你是为你好！”“可是，老师为什么不小声点，别让其他小朋友听见呢？”听了莎莎妈妈反馈的情况，老师突然意识到是老师督促的语言伤害了她的自尊心。
沟通技巧：
1、与不愿睡午觉的孩子交谈应轻声，最好单独交谈，以免破坏午睡的安静环境。
2、可以让暂时不想入睡的孩子躺着休息。
3、对一些确实不愿睡午觉，而且不用午睡精神状态也好的孩子，可以安排他们玩一些安静的活动，如画画、看书等来度过午睡时间。
三、应对喜欢攀比孩子的沟通技巧
攀比心理是一种不甘落后于人、争强好胜的心理现象。有人曾经调查过近百位幼儿家长，发现70%以上的幼儿都存在不同程度的攀比心理。老师应该以正确的态度看待幼儿的攀比心理，采取正确、合理的方法引导幼儿的攀比心理。
爱攀比的孩子
欣欣哭闹着不肯去幼儿园，原来是轩轩有一双漂亮的粉红色的新靴子，而自己却只有去年的旧靴子。妈妈为了哄她上幼儿园，答应给她再买一双粉红色的靴子。可没几天，欣欣又不肯上幼儿园了，原来是和她住同一小区的琪琪买了一个漂亮的书包
沟通技巧
1、老师要避免夸奖孩子的衣着、玩具等物品的外部特征，如“轩轩的新靴子真漂亮！”“琪琪的新书包真漂亮！”等，避免引导孩子进行物质的比较，避免问孩子：“今天咱们班谁穿得最漂亮？”“谁带来的玩具最好玩？”孩子哭闹着要这要那可能就是为了得到老师的关注和夸奖。
2、老师对幼儿的关注和夸奖要集中体现在孩子的行为特征上，如谁的衣服最整洁，在游戏中谁最遵守规则，谁最爱帮助别人等，使幼儿在努力获得老师表扬的过程中养成良好的个性品质。
3、争取家长配合，淡化家长“别人孩子有什么，自己孩子也要有，否则就委屈了孩子。”的这种意识。
第四节 其他情况下的沟通技巧
一、应对挑食孩子的沟通技巧
案例：
     吃早饭时，我发现君君的桌子底下总是有一些蛋黄被踩得粉碎。看着满地被踩的蛋黄，我非常生气，刚要去批评她，转念一想，不能只凭主观和经验来判断这件事。我与君君家长进行了谈话，了解到君君特别挑食，妈妈不喜欢吃蛋黄，影响了孩子也不喜欢吃，家长也没有过多管教，慢慢孩子养成不吃蛋黄的不良饮食习惯。
沟通技巧
1、和家长及同班老师共同协商，对其进行引导和帮助。
2、变换花样引导她吃蛋黄。如：把蛋黄压碎和火腿肠一起夹在面包里，做成三明治，或者将蛋黄蘸些调料吃。
3、开展一次“好吃的蛋”的生活活动。老师将蛋做成蛋饼、煎蛋、蛋糕等，让幼儿一同品尝，让孩子食欲大增，唤起幼儿吃鸡蛋的兴趣。
4、开展“欢迎蛋宝宝”的语言游戏。让每位幼儿都说说“蛋宝宝”的营养价值，让孩子了解蛋黄对身体健康的重要性。
5、让家长做好榜样，鼓励孩子吃蛋黄。
6、利用环境来暗示和引导孩子。将吃饭习惯好的幼儿安排在她周围。
如何面对挑食的孩子
胡森小朋友挑食特别严重，每天来园一定要和妈妈讲条件：今天不吃菜、不吃饭。由于家长溺爱，孩子养成了挑食的坏毛病，家长心急却又无可奈何。老是挑食，最近他开始上火，鼻子经常出血。我决定帮他改掉这个坏毛病。
吃饭前。我先和小朋友讲讲这个菜的名字，让小朋友说说这个菜的味道，吃过吗？并且告诉我小朋友每次吃的菜都有哪些营养，对人体有什么用，这样就可以激起孩子的食欲。在评比栏中我还设立了吃饭宝宝专栏，吃饭时，对于胡森不吃的菜，我和他达成一个协议：可以少吃点，每次都要吃。
沟通技巧
1、增加介绍菜名的环节。
2、告诉孩子这些菜有什么营养。
3、设立吃饭的宝宝专栏。
4、允许孩子少吃点不喜欢的菜。
注意
在平常的活动中增加关于食物的教育内容，让孩子了解更多关于食物的知识，能更好地引导孩子改变挑食的习惯。
很多孩子对一些气味比较浓、带有苦涩味的菜都不喜欢，如芫荽、苦瓜等，这是一种正常现象，可以少给孩子准备这些菜，孩子长大后就会慢慢接受这些食物的。
老师，我吃完了
早饭时间到了，明明不紧不慢坐在小椅子上。每次只要是他不爱吃的东西，他就会吃得很慢，而且还看看这，看看那。孩子吃饭时间过长，饭菜凉了对身体没有好处。我开始给他讲道理。但是没有任何效果。我看见明明最感兴趣的建筑角落里有几个小朋友玩得正高兴。于是，我主意来了。
我走到建筑角，对文文耳语了几句。我发现明明在注视着我们。我快步走到明明身边，悄悄地说：“文文正在搭大型停车场，他告诉我，还缺一个人帮忙呢。你快吃，好去跟文文一块儿搭停车场，好吗？”明明看了看建筑角，连说：“好。”明明大口大口地吃起来。很快就吃完饭了。跑到建筑角玩儿去了。
沟通技巧
1、利用幼儿的兴趣和关注点进行引导。
2、可以在平时的活动中多讲一些食品营养的知识，增加孩子对食物的正确认识。
二、应对没有爱护好公物孩子的沟通技巧
场景一：
上午吃完了点心，要准备音乐活动，我想请小朋友把椅子围城圈。“请小朋友把椅子轻轻地搬到中间来。”小朋友都端起椅子围坐在一起，只有小旭把椅子拖在屁股后面，不紧不慢地走，拖了一会儿椅子，又把椅子放在身体右侧用一只手拽着走，椅子与地面碰击不时发出“咚咚咚”的声音。
场景二：
吃午饭了，小朋友都在津津有味地吃着饭，我看见小旭半个屁股搭在椅子的一角上，一边吃一边扭来扭去，小椅子也发出了“吱吱吱”的声音，可是小旭没有察觉到，还在美美地吃着。
场景三：
吃完午饭，小朋友坐在椅子上看书，讲故事。可是小旭一会儿爬到小椅子上，一会儿从椅子上跳下来.........
今天，吃完饭，小旭又拖着椅子来到走廊，在椅子上扭着玩。
沟通技巧：
1、利用孩子的泛灵心理进行教育。“刚才我听见小椅子在说：”好疼啊！”。
2、给孩子一个思考的机会。“现在椅子伤着了，不喜欢小旭做他的主人了，怎么办？”
3、给孩子一个台阶下，不要穷追猛打。“小椅子不会介意小旭以前的做法的，因为它想和小旭做很好的朋友，小椅子知道小旭以后会对它好的，小旭你说是不是？”
三、应对孩子害怕失败的沟通技巧
巧巧是一个聪明能干的孩子。在一次活动中，我听见他在玩“智力魔珠”时说：“玩这个东西真没劲，我不想玩了。”说完就玩其他玩具去了。“智力魔珠”是近来小朋友最感兴趣的玩具，每次都是大家抢着玩，巧巧为什么不喜欢玩呢？根据我的观察，巧巧并不是像他说的那样不喜欢玩，在没人注意时，他玩的很认真，尽管动作并不太熟练，成功率也不高，但他发现老师注意他的时候，就会立即停下来，这是为什么？
我分析，巧巧是一个自尊心很强的孩子，性格比较内向，平时得到的表扬较多，可是在玩“魔珠”时却屡屡失败，与同伴玩时有明显的差距，看到自己的失败，他选择了逃避。于是，我有意带着巧巧一起玩“魔珠”，跟他比赛，有时赢，有时输。赢的时候假装不经意说说我的方法和技巧。他很快掌握了这些方法和技巧。然后我鼓励他大胆尝试新的方法。一段时间后，巧巧终于得心应手了，对自己信心倍增。
沟通技巧
1、老师主动邀请孩子游戏。
2、故意扮弱者，让孩子感觉到失败并不是一件很可怕的事情。
3、装装小糊涂。在比赛、游戏中有意识地透露一些好的方法和技巧，而且假装以为孩子没留意。这有利保护孩子的自尊心。
四、应对孩子“莫名其妙”答案的沟通技巧
老师组织了一次爱护动物、保护动物的活动，对象是大班儿童。请小朋友说出自己喜欢的动物，以及为什么喜欢它。为了加深幼儿对动物重要性的认识，引出要爱护、保护动物的结论，老师提出这样的问题：“如果没有动物会怎么样？”孩子的发言让老师不知如何处理。
“要是没有动物，我们就没有肉吃了，就没有皮毛衣服穿了。
“不能用皮毛做衣服，要保护动物。”
“要是没有动物，就地震了，会震死很多人。”
“没有动物就没有植物了。”
这次活动的情景一直困扰着老师。遇到这种情况，老师应该怎样与孩子沟通？
一位教育专家得知老师的困扰，提出了这样的建议：
1、老师的提问过于笼统和抽象了。
2、可以通过追问，给他们一个补充说明的机会。
3、如果给了机会，孩子还是什么也说不出来的话，老师只能运用自己的思考去推测他的想法。
4、如果我们一时反应不过来，不能替孩子想出一个比较适当的解释，也可以明确表达出自己的疑惑。在集体活动后，应该再和那个孩子一起谈一谈，也许能找到问题的答案。
沟通技巧
1、追问。
2、补答。用“某某小朋友，我猜得对吗？”这种句式帮助小朋友完善回答。
3、暂时搁置，课后个别讨论。
第三章 与幼儿沟通的案例故事
第一节 与被不良情绪困扰的幼儿沟通的故事
不良情绪除了幼儿本身的身心发展不利外，有时会影响正常的教学秩序，甚至伤害其他的幼儿。作为教师，尽快地舒缓、消除幼儿的不良情绪是必要的。
聆听并引导幼儿进行倾诉
一天，一向活泼可爱的欣欣（女孩，4岁半），忽然坐在位子上低声哭泣起来。我急忙询问，才知道她是想到“小餐厅”到厨师，可是那几个小朋友不带她玩儿。于是，我告诉她：“如果先当顾客，熟悉角色，然后再和小朋友轮换角色，可能就不会遭到拒绝，你试试看好吗？”并和她一起加入到小餐厅的游戏之中。最后，欣欣成功地当上了小厨师。事后我告诉欣欣，哭是没有用处的，只有说出来，得到老师的帮助，才能解决问题。
沟通技巧
1、引导幼儿和教师一起解决问题。
2、让孩子倾诉，发泄情绪。
3、切合孩子的问题，提出简便、恰当的安抚方式，使孩子进一步消除不良情绪。
4、及时鼓励和肯定孩子正面的想法和做法。
第二节 帮助幼儿克服不良习惯的沟通故事
一、不良的饮食习惯
二、睡不着
三、缺乏自我保护意识
案例             神秘的地方要藏起来
晨晨3岁半了，上厕所的时候，还喜欢在教室里就早早褪下裤子，一路光着小屁股跑进卫生间。一看到她这样做，我就告诉她不文明，到厕所再褪下裤子，小朋友都是到厕所才褪下裤子的，而有时晨晨还喜欢不提裤子就从卫生间跑出来，我看见了就说：“晨晨快提上裤子，这样会感冒。”她看了看我，顽皮地笑了笑，竟光着小屁股在教室里扭来扭去。
我了解到，她在家也有这种情况，家长说她也不听，后来家长可能认为孩子长大点就会改掉这种习惯，没再刻意地进行教育。
一次，晨晨上厕所。我跟进去，指着晨晨身上说：“晨晨，每个人身上都有非常神秘的地方，而那个地方是不能随便让别人看的，得好好藏起来。”
“为什么这里是神秘的地方，不能让别人看呢？”
“其实也没有什么特别的，每个人都有，只是大家都觉得不该让别人看到这里，大家都这样做，于是就形成了习惯。”
晨晨瞪着天真的眼睛看着我点点头，她听懂了我的话，通过一段时间的观察，光屁股的情况再没有发生。
沟通技巧
孩子对自己的身体有好奇心，裸露是好奇的一种表现。许多含蓄传统的中国人羞于提性，面对孩子尤其如此。这给教师提出了难题，因为对性的禁忌教育需要非常讲究沟通方法，沟通得好，孩子很快会改正这种不安全不卫生的裸露习惯；沟通得不好，反而加深孩子的好奇，给孩子的健康成长带来隐患。
1、与家长及时交流，了解孩子在家时这方面的表现，判断该运用哪种沟通方法。
2、欲擒故纵，对道理的讲述表现出并不太在意，甚至轻描淡写。使孩子放下了进一步追问的好奇，只当成一个一般应遵守的习惯，反而自然地解决了问题。
第四节 促进幼儿形成良好习惯的沟通故事
一、面对幼儿群体的沟通
案例
早上组织孩子做游戏，孩子们几人一组扮演各自喜欢的角色，一时间整个教室成了孩子们的舞台。
“小雷”，突然一个高分贝的童声传入我的耳膜，打破了原有的和谐。好多孩子闻声呆立在原地，直愣愣地望着我；有的还四处张望寻找那个“勇敢”的人。常听说孩子们喜欢在背后叫我“小雷”，没想到今天有人“胆大包天”当面喊出来了。
我静静地用目光捕捉每个孩子的表情，小女孩慧慧在我的搜索下怯生生地站了起来。“老师，杨雄说当警察要很勇敢，只要我叫了“小雷”，他就把警察让给我当！”说完委屈地看着杨雄，又乞求的目光凝视我。这时，有一双小手举了起来。“琪琪，有事吗？”“老师，我经常看到你和陆老师手拉手在一起，你们是好朋友，是不是做你的好朋友就可以叫你“小雷”啊？”“我也是雷老师的好朋友！”
几十个孩子齐声喊着。
“原来你们都想成为我的好朋友，才叫我”小雷“是吗？”“是的！”我沉思一会儿，说：“我很高兴有这么多活泼可爱的好朋友，我即是你们的好朋友，又是你们的老师，以后我们一起学习更多的本领吧。”“那我们叫你“小雷老师”。原来孩子那一声不太礼貌的称呼却表达了他们亲近老师的心愿。
沟通技巧
1、了解事件的原因。
2、理解幼儿纯真的想法，以宽容的心态对待事件。
3、引导幼儿进一步从礼貌的角度出发对待事情。
洗衣机的朋友
中午，兰兰和几个孩子围在洗衣机旁，专注地听着洗衣机里传出的“轰轰”声，我正想招呼他们，只见兰兰悄悄地揭开洗衣机上的盖子，哈哈大笑起来，“快看，里面有好多泡泡啊。”说完，兰兰弯腰捞起洗衣机里的泡泡，小心翼翼地来到洗手池边，手一松，手里的泡泡全部落在水龙头上，旁边的孩子见状也纷纷模仿兰兰，不一会儿，洗手池里的每个水龙头上都戴上了“泡泡帽”。
大班的孩子正处于好奇心最强烈的时期，对周围世界中任何新颖、陌生或难以理解的事物都会产生探究的兴趣，我尽管有些恼火，但是并没有立刻去阻拦他们。
下午到了给孩子们讲故事的时间，我把中午看到的事情编成了一个小故事“洗衣机的朋友”。我告诉孩子们：从前，洗衣机有两个好朋友，一个是爱干净的洗衣粉，另一个是不讲卫生的脏毛巾。脏毛巾身上又脏又臭，还有许多细菌，谁都不愿
意和它玩，它很伤心。好心的洗衣机、
洗衣粉不希望看见好朋友难过，便决定
帮助脏毛巾。
谁知，有几个调皮的小朋友居然“偷走”了洗衣粉身上的泡泡，结果，脏毛巾身上还是没有洗干净。故事讲完后，我问孩子们：“你们说故事中的小朋友这样做对吗，为什么？”“毛巾上的细菌如果没有洗干净，会爬出小虫子，小朋友用了脏毛巾之后会生病的”........孩子们讨论得很热烈，我看到兰兰和那几个孩子始终低着头，没说一句话，脸上表情很愧疚。
为孩子营造一种宽松与友善的心理环境，对孩子多一份宽容，多一份理解，孩子才能更健康、更快乐地成长。
沟通技巧
孩子常无心或好心做了“坏事”，其出发点往往是好奇，好玩。好奇是探索与创造的基础，是孩子珍贵的财富。怎样才能既保护孩子的好奇心，又把握正确的教育原则，对教师来说并非易事。
1、等待。只要不出现危害孩子健康的安全问题，不要急于制止孩子的活动。因为在这些有兴趣的活动中孩子可以更多地了解事物的特性。
2、故事暗示。如果直接指出孩子的问题，既让孩子感觉没面子，又不见得使孩子服气。用孩子最喜欢的形式将故事来说说道理，既教育了孩子，又保护了孩子的自尊心。
二、面对幼儿个体的沟通
笑笑在幼儿园好像对什么事情都不在乎。一天，班上的老师请“最凶”的小珍做小老师维持纪律。不一会儿，活动室安静了下来。就在这时，笑笑忽然说：“你干嘛踩我？”在安静的活动室里，她的声音显得特别响。小珍立刻冲到笑笑面前：“你怎么这么吵？”“他踩到我了！”笑笑指了旁边小杰说。“那你也不要大声说话。”小珍坚持着。“可他踩到我了呀！”“我不管，反正你大声说话就不对。”小珍用手拉笑笑的衣服，笑笑这次没有反抗，可我看得出她非常委屈。
她发现我在观察她，立刻装出满不在乎的样子玩起了门把手。我轻轻地走到她面前，蹲下来。她抬眼看了看我，没说话，继续玩着门把手。“你为什么不和小珍说这不是你的错呢？”“我说了，是小杰踩到我了。”“可能小珍当时没听清，你再和她解释一遍，好吗？”笑笑继续玩着门把手：“我才不在乎呢！”“我觉得这不是你的错，我来帮助你，好吗？”我向小珍说明了情况，请她向笑笑道歉：“对不起，我错怪你了。”这时，我看到笑笑感激地看了我一眼。
孩子“不在乎”的背后大多隐藏着强烈的愿望或激烈的反抗情绪，教师应多关注这些孩子的情绪表现，及时了解其中的真正原因，消除他们对立、怨恨、反抗等消极情绪，让孩子真正快乐、健康地成长。
沟通技巧
“不在乎”是在多次的委屈后表现出的一种抗拒，这样的孩子有较严重的消极情绪，不利于健康。
1、询问事情的原因，做出公道的判断。
2、协调矛盾的双方，让被冤枉的一
方得到比较公正的对待。
失败了，更需鼓励
昊昊非常喜欢唱歌，但在一次全园幼儿唱歌比赛中，他却名落孙山。比赛结束后，他神情沮丧。我想这么爱唱歌的孩子没有获奖，心里一定特别难受。此时，他多么需要老师的安慰和鼓励，于是我绘制了一张奖状，向他走去。他似乎感觉到我的用意，头埋得更低了。我抚摸他的头，轻轻地安慰他几句。他说：“老师，我没唱好。”我说：“不，老师觉得你表现得很好。在台上，你虽然忘记了歌词，但你不气馁，坚持把歌唱完，这种精神很好，值得大家学习！老师要给你发奖！”说着，我把自制的奖状给了他。
接着我说：“昊昊，获不获奖并不重要，重要的是你喜欢唱歌，唱歌能给你带来快乐，你说对吗？”“对！”昊昊重重地点了头。“那老师以后还能听到你欢快的歌声吗？”“能！”
沟通技巧
1、对参与精神的赞美
有老师的肯定，孩子失落的情绪有所缓解。
2、着重强调孩子兴趣的核心是唱歌而不是获奖，让孩子看到自己的长处和希望。
把缺点变优点
阿毅是个“爱管闲事”的孩子。每当我和家长谈话时，他总爱插嘴。有一次，我正和家长谈话，阿毅又来插话了：“明天还要带鸡蛋。”我这才想起第二天班上要开展“有趣的鸡蛋”活动，要每个孩子带一个鸡蛋。我说：“对了，明天让孩子带一个鸡蛋来。”如果不是阿毅的提醒，我可能就忘记了。我想，何不用阿毅的特点，让他帮忙通知家长呢？于是，我对阿毅说：“今天你帮老师去
通知小朋友的爸爸妈妈明天带鸡蛋，好吗？”阿毅愉快地答应了。果然，他很负责通知了每一位家长。第二天孩子们都带来了鸡蛋，这可是阿毅的功劳。以后，每当有什么事，阿毅都会主动帮我通知家长。
阿毅就成了我的得力助手，他原先在我的眼里的缺点变成了优点。
其实，当我们以平和的心态面对孩子，当我们换一个角度去看待孩子，我们会发现每个孩子都有优点。
沟通技巧
给予每个孩子一些小任务，激发他的责任感。
换种说法和口吻
中班的晨晨活泼可爱，天天高高兴兴地入园，开开心心地回家。一只小蚂蚁，一只蜻蜓，一片树叶......他都视为珍宝，愉快地和伙伴们交流自己所见：“哎！你知道吗？小蚂蚁前面有两个大牙能咬人；瓢虫有好的也有坏的....”看着他满脸的兴奋，真不忍心打断他，可是要收玩具上课了，他还是沉浸在自己的脑海中，多次提醒后，我说：“晨晨，你再这样，就不喜欢你了。”每到这时，他虽然乖了一点，但一脸的失望。
有一天，他又是收玩具时在阳台捉蚂蚁，不肯上位子，我走过去刚要说：“你再这样，我就不....”忽然，我想换种说法试一试：“晨晨，你不再这样，老师就会喜欢你。”没想到他一下就站起来，说：“好，老师。”并且迅速到位置上坐好。
“你再这样”强调的是孩子的不良行为，“不喜欢你”孩子内心难以接受，“你不再这样”否定的是孩子的不良行为，“喜欢你”孩子愿意接受，换种说法孩子愿意接受，何乐不为呢？
沟通技巧
1、从肯定的、正面的角度对幼儿说出你的要求。
2、怎样让孩子达到你的要求，最基本的方法是正面引导。越想从反面强调，越容易引起幼儿的反感。
第五节 促进幼儿健康发展的沟通故事
一、促进幼儿健康交流的沟通
案例
早餐后，孩子们陆续到活动区活动。棋类区有五个孩子，其中三个男孩很快合作玩起军棋。旁边的轩轩和然然似乎没事可做，我问他们：“你们两个怎么还没开始活动呢？”然然说：“我还没找到玩伴。”我说：“你不是可以和轩轩一起玩吗？”然然小声说：“可我不想和轩轩下棋。”但轩轩好像没听见这话，热情地大声邀请：“然然，我们一起下跳棋吧。”
然然说：“我不会下跳棋。”其实然然会下跳棋，不愿意和轩轩下才这样说。轩轩马上说：“我可以教你。”然然还是不太乐意。
看着他们陷入僵局，我有了主意。我说：“正好我也不会下跳棋，轩轩你来教我吧。然然你坐在我的旁边给我做参谋。”两人同意了。下棋时，我故意走错，又举棋不定，很快我就输了。轩轩很高兴，然然不高兴了，我用轻松的说：“这盘棋是我输了，没关系，我也学到了一些小窍门，所以输了也开心。”“老师，只要下棋就开心吗？”轩轩说，“嗯，下棋总有输赢，没关系的。你说呢，然然？”然然点点头说：“老师，我帮你走一会儿吧。”我趁机就说：“那好吧，你帮我下吧，我去看看其他的小朋友。”
后来，我悄悄观察，他俩下得可认真了。活动结束后，然然高兴的告诉我：“轩轩赢了我三次，我也赢了一次。我们约好了明天继续比赛。”
沟通技巧
1、不动声色地主动加入到幼儿中间
2、以“弱者”姿态迎接“挑战”，很自然地得到了作为旁观者然然的帮助。
3、以失败者的身份讲述对输赢的感受，引导孩子关注游戏本身的乐趣。
4、利用孩子好强的特点，适时让出游戏的位置，使孩子开始愉快地游戏，达到健康交往的目的。
二、对待孩子善意错误的沟通
案例
一天，毛毛告诉我，班上的锁被人丢到了垃圾桶里，是她捡回来的。就这件事，我在班上对她大加表扬。至于是谁把锁丢到垃圾桶的，我没有追究。在以后的日子里，我常会提起这件事，并让大家以毛毛为榜样。就这样毛毛成了班里的“小明星”。
以后又连续发生了几次丢锁事件，每次都是毛毛捡到锁并向我报告，我感到有点奇怪，了解的结果让我很惊讶，原来是毛毛一个人完成了丢锁、捡锁、报告的过程。我问她为什么要这样做，她说是为了得到老师的表扬，做小朋友心中永远的“小朋友”。于是，我蹲下身抱住她说：“老师喜欢诚实的孩子，表扬的是小朋友的好习惯、好行为。我们做好事时是为了帮助别人，让别人快乐，这样自己也会快乐。你说是吗？”“嗯。”“毛毛是个好孩子，你如果把班上的锁看好，这也是做好事啊！今天老师就
给你一个任务，看好班上的锁好吗？”她欣然答应了。
我的再三表扬让毛毛认为只要有行为的结果就可以得到表扬。这件事让我领悟到，在教育过程中，适度的表扬对孩子的发展是有好处的，但切忌表扬过于频繁，以免使孩子形成不正确的行为动机。
沟通技巧
表扬过度，让孩子变得浮躁，对孩子的健康成长不利。
1、先不说出对孩子行为的评价。
2、就事件本身，给孩子新的任务，让孩子感觉到老师还是喜欢她、信任她的。
三、幼儿个体表现与群体要求发生冲突时的沟通
案例
就要进行讲故事比赛了，我带着永嘉等几个小朋友突击训练，让孩子们反复的练习，熟悉故事。经过我们共同的努力，孩子们已经能加上有趣的表情和动作把故事完整地讲下来了。
这天九点就要正式比赛了，我怕永嘉忘词，等他一到幼儿园，就急切地把他叫到身边说：“永嘉，先讲一遍故事再到小椅子上坐下好吗？”可是他却皱皱眉头极不情愿地说：“老师，我不想讲故事了。”
我一下傻眼了，眼看就要赛了，他怎么会有这样的想法！我想:肯定是让他反复讲故事，他厌烦了！我马上意识到了问题的严重性。急忙想出办法来激发他讲故事的兴趣：“讲完故事就会得奖状，还有玩具.....”可是他还是不愿讲故事。我急了，只好说：“你不讲我讲。”于是我就讲起了那个故事，可刚讲几句就忘词了。这时永嘉好像提醒我似的，津津有
味讲起了故事，还对我说：“老师是这样的。”咦，这是个好办法！我连忙说：“永嘉，老师忘了，还得你帮助老师，教一教我。”他愉快地答应了。
后来，永嘉信心十足地参加了比赛，最后他获得了第二名。
沟通技巧
1、先把问题放一放。
2、从其他方面、其他方法入手，通过暗示、群体讨论等方式，对提出异议的孩子进行劝导。
3、在成功劝服幼儿响应集体的要求后，对幼儿在思考问题、观察事物、展示能力方面的优点及时表扬。
四、鼓励幼儿尝试实践的沟通
案例
在自主学习活动中，我让孩子们自由选择折轮船或飞机，使能力较弱的孩子也有机会获得成功。但在操作活动中，我发现能力强的孩子大多选择了折飞机，而一向动手能力较弱的洋洋却选择折轮船。只见洋洋将一张正方形的纸折来折去，总是折不好，他着急得挠起了头，看旁边的佳佳已经快要折好了，他更着急了，不停地直言自语：“怎么折呀？”佳佳安慰他说：“等我折好了，帮你吧。”不料洋洋却说：“我才不
要你帮我呢，我自己折。”洋洋又开始琢磨起轮船的折法，但一直找不到解决问题的突破口。于是我走了过去，摸摸洋洋的头说：“我一开始也不会折，后来看了折纸图就学会了。如果你也仔细地看这些折纸图，我相信你一定会学会折轮船的。”在图纸的帮助下，洋洋终于找到失败的原因，洋洋按照图纸一步步顺利操作。当折到最后一步，洋洋情不自禁地说：“我也会折轮船咯！”
看到洋洋自豪地将轮船高高举过头顶的样子，我也为他高兴。在活动讲评环节，我向大家展示了洋洋的作品，当我跷起大拇指表扬洋洋“你的小手真巧”时，洋洋笑得更灿烂了。
沟通技巧
让幼儿自己探索实践，发展他们的能力，是教育的目的之一。
1、根据幼儿的性格，选择帮助幼儿的方式。
2、对孩子暂时的挫折表示理解：他现在做的事情并非易事，有些困难是应该，希望他能成功。以此缓解幼儿急于成功或准备放弃的心理。
第一章 与家长沟通的入门技巧
第一节 与家长沟通的准备
一、怎样称呼家长
1、对经常见面的家长，可以用幼儿的昵称，再加上家长与幼儿关系的称呼,如“丽丽妈妈”、“君君爷爷”。一方面容易分辨，另一方面家长也会在称呼中体会教师对自己孩子熟悉的程度。
2、与家长第一次见面，可以先直接称呼其“家长”。
3、遇到长辈，也可以使用一般性的礼貌称呼。如“这位大伯”。
4、如果确实知道家长的职业，也可以按职业来称呼家长，如陈医生、李律师。但尽量避免在其他家长面前按职业称呼幼儿家长，如黄经理、何院长。
二、打招呼语言举例
打招呼是日常礼节。教师应当尽量主动向家长打招呼，态度亲切，让家长感受到教师对职业、对孩子的喜爱，让孩子在园的一天生活有个愉快地开始或结束。注意，在向家长打招呼后，不要忘了接着跟孩子打招呼。
早、晚接送时间打招呼举例：
一般情况下
1、小红妈妈，您早啊（同时对幼儿打招呼）
2、乐乐爷爷，不用跑，别急，没有迟，时间刚刚好。
3、欣欣婆婆您好。今天欣欣妈妈没空啊。
4、您慢走，君君再见。
5、小兵爷爷，来接小兵啊，下雨路滑，小心啊。
特殊情况下（如需要向家长反映情况）
1、小青妈妈，辛苦了，赶过来的吧，小青现在好些了，您别急。（孩子病了）
2、明明爸爸来了，（请明明先去上个厕所）今天有件事我跟您说说。（孩子拿了别人的东西）
3、嘉嘉妈妈，您先在办公室坐坐，我跟徐老师交代一声马上过来。（孩子打架）
家长会、开放日打招呼举例：
1、您好，您是哪位小朋友的家长啊？
2、欢迎欢迎，请您先到操场那边坐坐，有凳子。演出9点开始。
3、乐乐妈妈，您好！乐乐在班里准备呢。请您现在这签个名吧。
4、您好！您来开大班家长会的吧？请从左边楼梯上二楼音乐室。
三、与家长沟通时的态势语
1、请看着家长说话，这是与人沟通最基本的礼貌。
2、用微笑、点头等表示对家长的尊重，时不时用“对”、“哦”、“是”等短语回应来表示对话题饶有兴趣，有必要时动笔记录家长谈话的要点。
3、不要边谈边干其他事情，这是不尊重他人的举止。
4、在和家长沟通前、沟通中，要注意观察家长的情绪。当家长情绪不好时，最好不要“追”着家长谈话，可等家长情绪好转时再沟通。
四、沟通地点的选择
家长接送孩子的时机，是最常见的沟通时机。许多一般性的情况可以在走廊或活动室与家长进行三言两语的沟通，不需要回避他人。
可以说说如：
孩子在.....活动中表现突出。
孩子今天学会了.......。
孩子的头发该剪了。
孩子为什么不爱喝白开水？
有些不大“光荣”的事情，教师应单独与家长沟通，回避他人。
孩子拿了别人的东西。
孩子损坏了教具、玩具。
孩子午睡经常尿床。
孩子老是咬手指。
孩子在体检中的一些令人担忧的结果。
个别严重的问题应选择在班上所有幼儿离园后或利用节假日，在幼儿园办公室或幼儿家里等不受干扰的地方沟通。
孩子近来一直不愿意跟同伴说话，对任何活动不感兴趣。
孩子有攻击行为。
孩子有自伤行为。
练一练
1、六一节活动，邀请家长参加。你是中1班的老师，负责在门口接待，请家长签到。这时你们班刘小燕的妈妈、吴远哲的爸爸、黄静的奶奶来了。其中，你只认识黄静的奶奶。请跟家长们打个招呼。请他们签到，然后到园里舞台前的空位就座。
2、放学了，家长们来接孩子。请对家长说一下内容：
君君的头发长了。
天天爱憋尿。
小月画画有进步。
请组成小组，自选角色，完成练习。
第二节 与家长沟通的技巧
一、始终围绕孩子进行沟通，说有针对性的话题。
对家长来说，孩子在幼儿园一天中的细小小事才是最重要的。他们希望了解孩子每天具体的表现。所以，要对家长说的话应该围绕孩子，并说有针对性的话题。
孩子今天吃饭怎么样，午睡怎么样。
孩子今天学了什么，学得怎样，回家还可以有哪些补充或拓展。
孩子今天有哪些方面表现得很突出或有进步等。
       在一日生活中教师要特别注意幼儿的一举一动，对每个幼儿的一日生活情况都了如指掌，以便和家长交流时能言之有物，对幼儿的特别“用心”会赢得家长的特别“放心”。
二、及时反映表示，先表扬鼓励，后说明情况。
        孩子在幼儿园里的日常表现、特殊情况、不良变现都应该及时地向家长反映。在反映负面情况的时候，应先表扬幼儿在事情中或其他事情中好的方面，再说明不好的地方和需要改进的地方。
今天在画画时十分专注，一下都没站起来。（对坐不住的孩子的表扬）
孩子有一副热心肠，想帮助......人、.......事。（对惹麻烦的孩子表扬）
想给老师帮帮忙（对好心做了错事的孩子）
今天能吃一大口青菜，而且说得出好多菜名（对不爱吃菜的孩子）
三、多用第一人称，拉近沟通的距离
避免老是用“你、他”这些有距离感的代词，多使用“我、咱们、我们”等显得亲切的代词来谈论孩子。
咱们青青今天可乖了，会给老师拿书了。
圆圆经常迟到，我担心他会错过好多有意思的活动呢。
咱们都想想办法，帮思思克服爱吃零食的毛病。
四、多倾听，多征询，诚恳对待家长。
与家长交谈时，多倾听，把话语的主动权多给家长。
表达自己意见时，可以用“您看呢？”“您觉得怎么样”，这样的话语。避免说“是不是”，“对不对”。
需要小结谈话时，可以说：“您看对吗？”“您的意思是.....”
如果一时不能顺利沟通（如看见家长在气头上），也可以说：“那您的要求是.....”
五、沟通的重点与方式要因人而异
      家长来自不同的文化背景、家庭和工作岗位，其文化修养、思想素质、教育观念都不尽相同，因此和不同素养个性的家长交流，要讲究谈话的艺术，要因人而异，采取不同的交流方式，以达到最佳的交流效果。
2、性格修养
       面对性格开朗、亲和力强的家长，可以投之以桃，报之以李。在轻松的说笑中拉近家园间的情感距离，完成家园合作事项。当孩子出现问题时，可直接进入正题，指出孩子近阶段的进步与存在的问题，并互相商量对策。
1、文化程度
       面对知识素养高、教育观念强的家长，可以适时交流一些教育的技巧，相互间切磋教育的敏感话题，及时和家长交换一下教育看法等，以互相学习取长补短。
       面对文化水平一般、教育观念淡薄的家长，可以直接交流孩子的表现情况，并真诚提出具体的教育措施，让家长予以配合。
面对不善言谈、个性内向的家长，教师可以主动出击，热情向家长介绍孩子在园的表现，提出合作的请求，用教师的真诚热情激起家长的参与热情。
       面对脾气急躁、虚荣心强的家长，应多提孩子的长处，并委婉地指出孩子的缺点。
       面对谦虚、诚恳的家长，可直接挑明孩子近阶段的问题并商量对策。
       面对不大熟悉的家长，开始时可拉拉家常，以了解家长的性格，以便有针对地开展谈话。
3、对待教育的态度
       面对不关心孩子的家长，应直接指出问题的严重性。
       面对宠爱、放任孩子的家长，应宣传科学的育儿知识，并详细分析孩子在集体生活中的表现，使其明白溺爱孩子的不良后果。
说一说，演一演
请用先表扬、后说情况的技巧把下面列的幼儿的表扬反映给家长。
1、丁丁抢着做值日，结果洒了汤。
2、浩浩不肯把书借给嘉嘉，争执中咬了嘉嘉的手。
3、小玉上课说了好多菜名，但午餐时却把青菜拔到一边。
4、萌萌吃饭前，哭着要奶奶。后来是老师喂了几口才不闹了。
第三节 学会与家长闲聊
由于工作关系，我们常会有许多与家长闲聊的机会。可是因为不知道说什么好，许多年轻的教师遇到这样的机会往往有些胆怯，希望避而远之。然而这些闲聊却能在家、园之间起到有效的沟通作用，对教师开展工作很有帮助。所以作为幼教工作者，不妨也学学与家长闲聊的技巧。
亲子日迎宾
“亲子日”早上9点开始，彤彤爸爸8点半就到了，在教师门口张望。王老师在教师里看见了，就走出来。
“彤彤爸爸您好，真早啊！”王老师说。“是啊，什么时候开始啊？”彤彤爸爸问。“再等十分钟就可以进去了，小朋友们还没吃完早餐呢。要不，您看看孩子们上周的环保作品吧。这是彤彤的，做得挺好的。”
彤彤爸爸说：“这是拿什么做的？”
王老师：“这个是广告纸，还有塑料绳、纸杯。彤彤做的这个鸟头特别像，小鸟的眼睛用树叶剪的，别的小朋友都很喜欢呢。”
彤彤爸爸：“是嘛，小孩子们都做得不错。”
王老师：“是啊，孩子们都很喜欢，这儿还有这星期的图画作业。彤彤说电视机里面的是爸爸妈妈。”
彤彤爸爸：“呵呵呵......”
王老师：“那您慢慢看，我再看看班里的小朋友，等会儿来请您。”
彤彤爸爸：“好，您先忙。”
沟通技巧
1、从孩子在幼儿园的表现或作品打开话题。
2、结束语言举例：您先看看，我再去看看班里的小朋友。
弱视孩子的妈妈
洋洋每周四下午要去医院接受弱视治疗。妈妈总是在他午饭后来幼儿园接他。这天，洋洋妈妈来了，门卫已经通知班主任岑老师把洋洋带下来。洋洋老师在门口等着，正好副班主任陈老师开完会经过。
陈老师：“洋洋妈妈，来接洋洋治眼睛吧。”
洋洋妈妈：“嗯。唉——”
陈老师：“别担心，现在及时治疗，一定能治好的。”洋洋妈妈：“希望如此吧。”陈老师：“我以前带的班也有三个孩子是这样的，有的比洋洋的情况还严重得多呢，现在都没事了。”洋洋妈妈：“真的吗？唉，真不知道怎么搞的，我们家没有人是这样的。”陈老师：“现在医学比以前更发达了，这星期我看洋洋看东西的姿势比以前好了,准能纠正过来。就是辛苦您了，洋洋挺聪明的，记性可好了。洋洋妈妈：“亏着着孩子还懂事，去治疗都挺配合的。”陈老师：“就是嘛，您得往好处想——我帮您看看洋洋下来没有。”
沟通技巧
1、从家长眼下最关切得事说起，如果是家长遇到了难题，先安抚一下。
2、记住提一下幼儿的优点或好的表现，让家长心里有些安慰。
结束语言举例：您别担心——我看看XX来了没有。
乘车去游玩时
小班春游，邀请家长同往，陆老师和子晴妈妈母女俩坐一排。陆老师坐下后，微笑地打了招呼。
陆老师：“您平时很忙吧，我看见都是她爷爷来接。”
子晴妈妈：“是啊，今天也是请假的，她爷爷昨晚有点不舒服。”
陆老师：“没什么事吧，这个季节冷冷热热，容易感冒呢。”
子晴妈妈：“还好，年纪大了没有办法。平常带孙子也幸苦。”
陆老师：“现在养个孩子都不容易。——子晴在幼儿园挺乖的。”
子晴妈妈：“子晴在家也还可以，就是吃饭太少，我怕她营养不够。”
陆老师：“是吗。在幼儿园里子晴吃得挺正常的，有时候还添饭呢。”
子晴妈妈：“在家老说吃不下。”
陆老师：“不会是零食吃得太多了吧。”
子晴妈妈：“零食倒好像没吃什么，她长到三岁还没给她吃过糖呢。唉，真没办法。她老不怎么吃饭。我只好叫她爷爷去接她时带点东西，有时一杯酸奶，一块面包，玉米什么的，都说吃粗粮好呢。”
陆老师：“子晴一般几点吃晚饭？”
子晴妈妈：“我们叫她爷爷早点给她吃，一般六点就吃晚饭了。”
陆老师：“会不会是前面吃得饱了。到吃饭的时候吃不下了。小孩子还是大饿大饱的好。”
子晴妈妈：“休息日也常常说吃不下。”
陆老师：“要是实在不开胃，可以去看看中医。”
子晴妈妈：“是吗？那我去打听一下。”
陆老师：“我也帮你留意一下。”
子晴妈妈：“那谢谢您了。”
陆老师：“那您也歇歇吧，这出来一趟也挺累的。”
沟通技巧
1、从最了解的日常情况说起，像关心朋友一样适度关心家长。
2、听到家长在育儿时的烦恼及时提供一些好的育儿建议。
外出游玩时的小憩
秋游。大家坐在草坪上休息。谢老师在草坪边上散步，君君外婆领着君君走过来。
谢老师：“君君婆婆，吃完饭了。”（笑着看着君君）“君君，吃了什么呀,跟老师说说。”
君君外婆：“唉——老师，你看我这孙子就是不会说话。”
谢老师：（拉着君君的手）“君君是不是想悄悄告诉老师啊？”（君君羞涩地点点头）转而对君君外婆：“不要紧，小班的孩子要慢慢来。您身体很好啊。”
君君外婆：“老咯，快70了。”
谢老师：“您看着真年轻。君君可想着您呢。”
君君外婆：“是嘛，他打生出来就没离开我。”
谢老师：“君君做事斯斯文文的，挺认真的，这有您的功劳。”
君君外婆：“老师也不容易。”
谢老师：“得靠家长的支持啊。——咱们走回去吧，差不多该集合了。”
沟通技巧
1、尊敬长辈，关心他们的健康能令老人家心情舒畅。
2、不要忘了用孩子的优点来表达对老人家的敬意。老人家带孩子真的很是辛苦啊。
休息日在街上
星期天，黄老师和圆圆一家在街边相遇了。
黄老师：“圆圆，跟爸爸妈妈出去玩啊，今天真漂亮。”转向家长“你好，你好。”
家长：“圆圆，有没有叫老师好啊？”
黄老师：“圆圆乖。”
家长：“老师也逛街啊。”
黄老师：“是啊，看看有没有合适的东西买，平常没什么时间。”
家长：“老师也忙啊。”
黄老师：“你们平常也辛苦。那你们忙，咱们有空再聊。”
沟通技巧
1、从对幼儿打招呼起，这样可以避免认错人。
2、街头偶遇，不必谈太久（除非很有必要）。留下友善亲切的印象，方便日后开展家长工作。
第二章 接送时间常用的沟通技巧
一早一晚，教师会和家长见面，抓住这一机会与家长进行沟通，能够增强家、园同步教育的有效性。因此，接送环节是家、园相互传递信息最快、最便捷的时刻。一个新教师，很有必要了解在接送时间常见的沟通话题和有效的沟通技巧。
第一节 家长愿意听有针对性的评价
接送是幼儿教师每日必经的工作环节，见到家长该怎么说，说什么？实践证明就，家长愿意听到有针对性的评价。对比下面两个不同的案例：
“挺好的”为什么不好
   王老师是个宽容的年轻教师，第一次担任班主任，她带的小班有30多个幼儿。每天放学，王老师总是面带微笑在教室门口欢送孩子。家长们常问起孩子的表现，对这样的问题，王老师把它们分成两类，一类是小朋友表现良好的，就回答：“挺好的。”另一类是有些不足，就说：“还行。”
可没想到到期末开家长会时，家长却对王老师提了意见。一位家长抱怨道：“我的孩子在幼儿园已经很长时间了。说真的，我现在对孩子在园情况很不了解。您看孩子每天幼儿园八个小时，接回家就只和家长呆上两个小时。孩子回家不太说幼儿园的情况，问老师，老师总说‘挺好的’，真不知这‘挺好的’到底好到什么程度，我们家长该为孩子做哪些准备？”言语之间，充满了地孩子教育的焦虑，对了解孩子在园情况的渴望，对‘挺好的’的困惑。这位家长的话，立刻引起其他家长的共鸣。
王老师没料到，那句原意是赞美的‘挺好的’竟然引起了不满，很想不通。
分析：家长渴望了解孩子在园的各种情况，要求教师尽量反馈孩子在园表现、发展特点和水平，说些针对性强的评价。但是，教师却缺乏这种意识，使家长感觉到自己的需求与教师提供的服务质量之间存在差距，认为教师在马虎应对，因而对幼儿园的工作产生不满。
一分钟和三分钟
下午放学了，轩轩妈妈来到中班门口。她的孩子在小班经常被老师投诉，对孩子好动的毛病，她和家人都十分头疼。升上中班，换了张老师，不知道又要怎么挨说。
张老师这会儿正微笑着送孩子离园。看见了轩轩妈妈，马上把轩轩叫了出来，对轩轩妈妈说：“轩轩今天表现不错，原来只能坐1分钟，今天能坐3分钟了，很有进步呢。”轩轩妈妈一时不解，不知道老师是表扬
还是讽刺，看着孩子兴高采烈的，就跟老师笑笑，打声招呼就走了。
第二周，轩轩妈妈来接轩轩，张老师早就带着轩轩站在教室门口。轩轩举起一张画，兴奋地说：“妈妈，老师说我画得好！”张老师也笑着说：“今天画海洋世界，轩轩画得最认真，一直没站起来，你看，他的画上还有美人鱼呢！”轩轩妈妈高兴极了，她忍不住说：“张老师，您对我们轩轩真好，谢谢您。”
分析：轩轩坐不住，这是家长和教师都知道的问题。张老师针对这一点，对幼儿经常细致地观察，并及时表扬他在这方面的点滴进步。虽然开始只是从1分钟到3分钟微小的变化，但对于孩子来说，却是莫大的进步。把这些细微的进步及时告知家长，既让家长增强对孩子教育的信心，又再一次鼓励了孩子，一举两得。后来，轩轩果然有了明显的转变，教师不失时机，在家长面前大大表扬一番，使家、园沟通重新建立在平等、互利的平台上，日后的教育效果必定会事半功倍。
沟通技巧
1、避免只用“挺好的”、“还行”、“一般”这样模糊的词语来回答家长。
2、要适当给家长提一些教育建议。
3、抓住时机向家长了解孩子的情况，以请教的态度耐心地听取家长的意见，使家长产生信任感，从而乐意与教师进行充分的交流。
练一练
小明来到小班两个月了，午睡情况一直不理想。今天有些进步，在床上翻来翻去一个小时总算睡着了。放学时，小明妈妈来接他，问道：“我家小明今天午睡表现怎么样？”你该怎么回答？
第二节 给予家长恰当的指引
育儿非易事，不少家长对孩子的成长很关注，但苦于工作忙碌或育儿知识不足，对一些常见的问题很困惑。当这些家长诚恳地向老师寻求帮助时，我们需要耐心地倾听，并对他们给予恰当的指引。
发愁的妈妈
放学时间到了，张老师站在教室门口等家长接孩子。冰冰和妈妈走出教室门口时，张老师发现冰冰妈妈脸色有些不悦。又听见她小声地抱怨：“真是，你爷爷自己不吃，都花在你嘴上了。”
第二天，冰冰妈妈来接孩子，刚巧冰冰上厕所去了。张老师随口跟她闲聊了几句。冰冰妈妈忽然说：“老师，我想问你个事。”张老师问她什么事，冰冰妈妈说：“我们冰冰上了中班后特别爱吃零食，还特别爱在回家路上买
我们也耐不住他磨，多少都会买一点。要是他爷爷来接，每次起码七、八块，前天最厉害，一天就花了十三块。其实呢，我们倒也不是说花不起这个钱，就是觉得好像多了些，毕竟还小，怕以后长大大手大脚。您说我们该不该给他买呢？”
   张老师认真地听冰冰妈妈说完，说：“咱们这样您看好不好，您呢，今天回去先和他爸爸、爷爷奶奶商量一下，大家都说好了，统一口径，每天严格控制冰冰零花钱的数量。咱们多向冰冰说说爸爸妈妈挣钱不易，冰冰
是好孩子，我相信他会接受这个观念的，这也能让孩子自觉养成节约的好习惯；然后给冰冰讲一些勤俭节约方面的故事；另外，您告诉冰冰，买零食吃的危害性，如一些零食不卫生，吃了会生病，还有对牙齿不好等等。”冰冰妈妈听了显得很高兴。最后，张老师还说：“我们在幼儿园也组织相应的活动，帮助冰冰克服吃零食的毛病，配合你们的教育。您看行吗？”冰冰妈妈连连点头，脸上露出放心的笑容。
沟通技巧
1、认真倾听
家长主动把育儿的烦恼告诉老师，并向老师寻求帮助，这说明家长对老师是信任的。这时，我们不要急于判断下结论，而是认真地倾听家长的叙述，不要随便打断家长说话。目光要注视对方的眼睛，在倾听的过程中常常用“嗯、哦、对”这样的字眼表示正在仔细听。根据家长的倾诉，巧妙答复与引导。教师越是乐于倾听，家长就越愿意交流。
2、用“咱们”式的用语拉近沟通的距离，取得家长的信任。
3、积极提出育儿的建议，帮助家长共同解决问题。
练一练
   小勇不爱喝水，你经过了解发现，小勇家人误认为牛奶有营养，果汁也是营养学家提倡喝的，就用这些饮品代替喝水。运用你所学的幼儿保健知识，劝说小勇妈妈，不要用果汁、牛奶代替喝水。
第三节 “告状”的艺术
“告状”几乎是每个幼儿教师都做过的事。不过，“告状”的效果往往与教师的语言沟通水平，有很大联系。所以，作为一个新教师，学会一些“告状”的基本技巧，对工作是很有利的。对比下面两个不同方式的“告状”。
直白的“告状”
强强是个非常调皮的孩子，时常要给老师添点麻烦。今天强强玩水把洗手间弄得“水漫金山”，还把小朋友洗手用的肥皂全部扔进了小便池里。老师生气极了，因为这已经不是一次两次的事情了。而且已经多次教育过强强：不能玩水，要节约用水；肥皂不是玩具，不能玩。可强强总是不听。于是，在强强妈妈来接他的时候，老师忍不住告起状：“强强妈妈，强强这孩子真是
不听话，整天闯祸，你看，今天他又再厕所里玩水，弄得厕所里全是水，还把洗手用的肥皂全部扔进了小便池，你要好好教育教育他。”强强妈妈听了老师的话，脸色顿时阴沉了下来，看得出来她有些不高兴。随后她忍住怒火，一把拉过站在一旁的强强。强强低着头，一声不吭地跟着妈妈离开了教室。
委婉的“告状”
欣欣喜欢玩洗手液，他经常把盥洗室里的洗手液按出许多，然后搓出无数的泡泡，玩吹泡泡游戏。
这天，欣欣又趁老师不注意，把一大瓶洗手液全都挤进了洗手池，玩起了吹泡泡游戏。老师非常生气，但仍然耐心地了解了情况。在欣欣妈妈来接欣欣的时候，老师说：“欣欣妈妈，欣欣最近可喜欢帮老师做
事情了。他在家一定也帮您干活吧。”欣欣妈妈笑着说：“是的，经常在家抢着帮忙做事情，什么做事情啊！还不是想玩，总是好心办坏事。”“是的，”老师接口说，“今天，欣欣想帮王老师清洗洗手池，结果把所有的洗手液都挤在了里面，弄得厕所里全是水和泡泡，他玩泡泡玩得开心极了，连活动都不想参加了。我对他说，帮王老师做事情是好的，但不能把洗手液全挤掉，洗手液是给小朋友洗手用的，这样一来，
没有了多可惜。下次不能再这样了。”听了老师的话，欣欣妈妈连连点头：“老师，你说得对，批评得对，我会和欣欣再说一说的。”
第二天，欣欣妈妈送欣欣来上幼儿园时带来一瓶洗手液，说是专门买来的，让欣欣给大家赔礼道歉。
沟通技巧
很明显，从家长的反映来看，第二个案例中教师“告状”比较成功。第一个案例中教师没有考虑幼儿做事的动机，在批评的语言上，采取了针对幼儿本身的错误方法。在告状的策略上，只贬不扬，使家长羞愤不已。这对幼儿的教育非常不利。第二个案例则运用了先扬后抑的方式，让家长心悦诚服。
1、真诚沟通，注意语气
教师要抱着一种真诚、爱孩子的态度，与家长共同来商讨如何解决问题，教育孩子，而不能给人以一种发泄心中对孩子的不满、责备孩子、教育家长的感觉。因此，教师在告状时应该是心平气和的，语气、语调是平缓的，语速是不快不慢的。
2、先肯定幼儿事件中的优点，再反映情况
孩子的调皮往往出于好奇、好玩，有探索、观察的用意。教师可以利用这一点，说“孩子今天本来想......，但是......”的语气。这样可以使家长在心情愉悦的状态下了解孩子的缺点，并且承认孩子的缺点。
3、在“告状”时与家长一起分析问题存在的原因，指出他积极的一面
如案例2中欣欣把一瓶洗手液全都用来“玩”，他的本意是想帮老师洗洗手池，但玩的成分更多，结果浪费了洗手液，扰乱了教学秩序。这样的“连帮带玩”是孩子的天性。在分析了原因，肯定新新的出发点是好的同时，老师也指出了不对之处，进行批评教育，这样就能使家长更容易接受一些。欣欣妈妈在欣然接受老师“告状”的同时还主动进行了赔礼道歉。
4、对待孩子的缺点问题持理解、宽容的态度，以此作为反映情况的立足点。
练一练
君君是个调皮的孩子，今天上音乐课时因为和小朋友抢座位而打了别的小朋友，老师及时教育了他，后来又有小朋友和他抢座位，君君在老师的暗示下把座位让给了别人。下午放学时，妈妈来接他。妈妈问老师：“君君今天调皮了吗？”老师怎么说呢？
第四节 调皮孩子的家长也需要鼓励
幼儿各有天性。幼儿园的每个班级都会有部分调皮孩子。他们非常活泼好动，常令人头疼。这些孩子的家长多数也知道孩子的表现，无奈缺乏科学的教养方式或充足的教养时间而显出对孩子的行为束手无策。作为家长，在每日的接送时间里，他们不得不经常忍耐来自各方的压力（如教师、班上其他幼儿家长）。不过，如果我们只懂得用告状的方式向他们表达对孩子的评价，时间长了容易使家长麻木，不利于孩子的成长。
家长也需要鼓励
新新调皮捣蛋，每天都会惹不少麻烦。好在家长了解自己的孩子，每天主动向我询问孩子在园的表现，我也如实地向家长说了新新的情况。可是慢慢我发现他也有优点，如爱劳动，有强烈的表现欲。于是，有一天我当着家长的面表扬了新新。家长虽然没有说什么，但从表情上可以看出他很高兴。
后来，我发现新新变得积极、认真了，对学习充满了兴趣。但我知道只有幼儿园的影响不会这么大，家庭的配合时至关重要的。我询问了孩子的妈妈，她激动地告诉我：“上次你表扬我们家新新，这是我的孩子上幼儿园两年多第一次受表扬，你知道我心里多高兴吗？以前孩子刚上幼儿园，老师向我反映他的不好时，我还有耐心去慢慢开导孩子。可是老师还是不断地向我告状，我的耐心慢慢地也没有了，我经常控制不住地打孩子，孩子也产生了逆反心理。
当老师再向我告状时，我也变麻木了，觉得这个孩子可能改变不了了。前段时间，你表扬他，我似乎又看到了希望。我采用正面鼓励的方法，配合幼儿园对他进行教育，没想到他进步真的很快。”
听了家长的一番话，我感慨万千，其实家长也是需要鼓励的。
沟通技巧
中华民族从来都重视集体观念，重视遵守纪律。从幼儿园起，这种观念就会潜移默化地影响孩子。所以，一个调皮的孩子不光是老师觉得头疼，家长也往往觉得很烦恼。所以教师应该：
1、从多角度看待孩子的行为，从更多的细处挖掘孩子的优点。
2、在接送时间主动告诉家长，使家、园沟通的效果事半功倍。
练一练
调皮的大勇今天打翻了兰兰的汤碗，老师手忙脚乱收拾的时候，大勇拿出自己的备用裤子要给兰兰，裤子太大，结果小朋友都笑了。请你作为老师向大勇妈妈说说他今天的这个特殊表现。
第五节 当家长对老师发牢骚时
现在许多家庭只生一个孩子，对孩子受教育环境的重视程度一般都比较高。但是，许多家长对幼儿园教育教学工作并不了解，也不是全部接受。幼儿教师在工作中，常会遇到一些家长对教师的教学方式提出质疑，听到家长的牢骚甚至指责。这时候，教师的沟通方式就显得尤其重要，化解误会还是加深间隙，往往就在几句话中。
沟通发生在家、园冲突之后
这一天时我的早班，利用来园的时间我正和一些家长进行短暂的交谈。我们的谈话被刚来的妞妞爸爸打断了：“你们幼儿园时怎么回事？老给我们家长增加负担。我自己是开汽修厂的，妞妞妈妈上班又忙，哪有时间给你们做这做那的。昨天孩子又缠着我们做了一晚上喷气火箭。”一连串话表达了他的不满之情。我详细询问了事情的原委：原来昨天我们班的王老师组织了一
次科学活动“喷气火箭”，小朋友们非常感兴趣，但由于材料有限，很多小朋友不能亲自动手操作，于是老师提议感兴趣的小朋友可以回家自己制作，并把作品带来。妞妞回家后就找来雪碧瓶、气球、长线等自己制作，家长怕危险又怕弄得乱糟糟的，就替孩子做了，同时又觉得很麻烦，于是向老师发起了牢骚。
一个原本想发挥家长教育资源、让孩子在家庭中延伸到科学领域的好事，反而
引发了家长与教师之间的矛盾。仔细分析后，我发现这个偶发事件反映出三个问题：
一、教师与家长的交流沟通不够。
二、家长不了解孩子的求知心理，认为是瞎           胡闹，缺乏指导方法。
三、家长忽略了家庭教育的重要性，认为自己没时间陪孩子玩这些。
后两点与我们平时宣传指导不够有很大关系。
沟通技巧
1、先了解情况，并主动让步，向家长致歉，使家长的怨气缓解下来。
2、用平和的语气语调解释事情的初衷。
3、挖掘孩子的优点或在事件中表现好的地方，多给予肯定。
4、引导家长认识到家长在孩子成长过程中的不可代替性，让他们理解家庭教育的重要性。
生气的妈妈
今天，班上的童童过生日，孩子们都很兴奋，围着童童又是祝福又是唱生日歌，教室里洋溢着欢笑和喜悦。
聪聪和坐在一起的几个男孩子一直在不停地推来搡去，不时发出怪叫声。老师看了看他们几个，做了一个“不可以”的动作手势，聪聪看到了老师的提醒，便停了下来。可是没过多久，教室的一角又传来了嘻嘻哈哈的嘈杂声，扰乱了正在进行的“祝福大
奉送”，一些孩子捂着耳朵叫到：“听不见了！听不见了！”老师一看，又是聪聪他们几个，还是老样子。老师有些生气了，决定延迟他们的满足，即先不让他们吃蛋糕，让别的孩子先吃。看着其他小伙伴们个个吃得津津有味，聪聪他们几个早已没有刚才的调皮劲儿，有些沮丧。这时老师走过去对他们说：“知道吗？今天童童有些伤心，因为她没有收到你们的生日祝福。刚才你们只顾自己闹着玩儿，没有好好地为她祝福。老师希望你们能向童童道歉，然
后祝福她生日快乐，好吗？”孩子们低下了头，似乎知道自己错了。向童童道歉，说祝福话......然后，他们在蛋糕桌前坐了下来。
这时，早在教室外等着的聪聪妈妈见到这一幕后，推门而入，一把抓住聪聪的手说：“我们不吃了！这个蛋糕我们不吃！我们自己买去！你们老师的做法是不对的，怎么可以让我们的孩子坐在一旁没得吃而看别人吃呢！”聪聪妈妈涨红了脸，拉着聪聪就往教室外走。聪聪脸上满是疑惑，不明白妈妈为什么不让他吃蛋糕。老师连忙上前说：“聪聪妈妈，
您听我解释。”“没什么好解释的，我全看见了，我们聪聪做错事情，你们老师批评可以，但是怎么能不让他吃蛋糕呢？你这种做法，我绝对不赞同，我要告到你们园长那儿去！”
见聪聪妈妈的情绪非常激动，一时不能平静，于是老师抱起聪聪说：“聪聪，你是个很能干的孩子，对吗？平时在幼儿园里很爱动脑筋，有许多别人没有的本领，老师小朋友都很喜欢你，是不是？”聪聪看着老师，不停地点头，高兴地笑了。聪聪
妈妈见聪聪开心地笑，便停止了叫嚷，不再作声。
老师抱着聪聪往办公室走去，聪聪妈妈急急地跟在后头。来到办公室，老师请聪聪妈妈坐下，给她倒了一杯水。这时聪聪妈妈的情绪似乎平静了一些，老师把事情的经过又叙述了一番，对聪聪妈妈说：“聪聪妈妈，事情就是这样，如果你有不同的想法，我很理解，我们可以心平气和地坐下来沟通一下，好吗？”聪聪妈妈说：“我们
聪聪很调皮，你们老师批评他，我没意见，但不让他吃蛋糕，看别人吃，我接受不了。”聪聪妈妈说着说着，眼圈红了起来。老师连忙说：“是的，作为母亲看到自己孩子眼巴巴地看别人吃东西，心里是不好受，这一点，作为同样身为母亲的我很理解。但是，我也希望你能理解我们老师。批评孩子是一门艺术，不仅仅只是口头批评，有时批评后面必须偶尔伴随一定的惩罚刺激，否则它将会失去作用。聪聪在老师的提醒下，依然再三影响别人，在口头批评无效的情况下，我才采取延迟他吃蛋糕的时间即延迟他的满足，来加深他对自己错误行为的认识，从而抑制他的不良
行为，这是教育的一种手段，是符合教育学原理，是允许范围内的。在罚聪聪的过程中，跟他讲明了道理，聪聪也明白了，接受了，不是吗？”聪聪妈妈听了老师的话，不做声。过了一会儿，她说：“老师，你说的话也许有道理，我可能太激动了一些，让我回家好好想想。”聪聪妈妈有礼貌地和老师告别，带着聪聪回家了。
过了几天，聪聪妈妈特意找到老师，对老师说：“老师，我想了想，你说的话很有道理，那天，我有些失态，真对不起，你看
我这样做，是不是对孩子影响也不好，我回家和他爸爸说，他爸爸就批评我了，真是对不起了。”老师笑了。
沟通技巧
1、想办法安抚家长的情绪。从赞扬孩子的优点做起，可以有效地安抚家长的情绪。
2、解释事情的始末，用平和的语气告诉家长正确的教育孩子方法。
练一练
小珍是班里比较内向的孩子，最近老师跟她成了好朋友。小珍答应老师以后在课堂上多举手发言。这天是幼儿园的开放日，小珍妈妈特意请假参加(平时由奶奶接送）。在音乐课上，老师请小朋友们学学小鸭和小鸡怎么叫，小珍举手站起来，结果把答案说反了，小朋友们大声纠正，小珍妈妈觉得很没有面子。临走时，小珍妈妈生气地对老师说：“老师，这也太过分了吧，让这么多孩子笑话我们家小珍，这太欺负人了吧！”你该怎样安抚家长的情绪呢？
第六节 孩子发生意外时与家长沟通的策略
孩子的安全意识较低，幼儿园里发生意外的事件并不鲜见。作为幼儿新教师，要警惕这类事件的发生。如果一旦出现此类问题，就需要及时补救，在家长的沟通上要格外注意。对比一下下面两个案例故事。
嘴唇事件
离园前，东东和明明在玩游戏，东东抢了明明一块积木就跑，明明在后面紧追不舍。此时，我正与远远妈妈交流孩子的情况。当我发现时，明明已经把东东推倒，东东的嘴唇碰到地板。我连忙把东东扶起来，仔细察看，未发现有什么异样，就把明明批评一顿，以为就此完事了。
第二天午饭时，我发现东东的嘴唇有点肿，还有感冒症状，一量体温，也有些偏高。我赶紧打电话给东东妈妈。等东东妈妈
赶来时，小朋友正在午睡，没想到东东妈妈径直走到明明床边，一边骂一边要打明明。我赶忙护住明明，严肃地对东东妈妈说：“不管孩子的事谁对谁错，你这样做绝对是错误的。我知道你很气愤，要打你就打我，是我没照顾好东东。”东东妈妈这才住手，但余怒未消：“我要明明家长向我道歉！”说完，抱着东东去了医院。我打电话给明明妈妈，委婉地请她和我一起去医院探望东东。东东发烧了，在输液，东东妈妈说了一大通偏激的话，明明妈妈脸都红了，一个劲儿的赔不是。如果不是东东先抢明明的积木，这事不会发生，我看着明明妈妈毫不辩解的样子很感动。回去的路上，我安慰明明妈妈
：“今天，东东妈妈的话确实有些过分，但我们还是理解她的心情，孩子生病她着急啊！不过，这件事我们也不要放在心上，孩子做错点小事事很正常的。”听了我的劝慰，明明妈妈的情绪好多了，一个劲儿感谢我，还说儿子给我添麻烦了。接下来几天，东东没有来园。我天天打电话去询问东东的情况，还告诉他明明想他了，明明妈妈天天问东东来园了吗。东东妈妈气也消了，她告诉我，东东的嘴唇肿事因为她用热毛巾敷造成的，她不好意思地说：“老师你费心了。”东东和明明又成了好朋友，两位妈妈也恢复了从前的友谊。
后来我反思，在整件事中，我有两个地方没有处理好：
第一，如果当初我马上用冷毛巾给东东敷嘴唇，这个矛盾就不会产生。
第二，打电话请东东妈妈来园时，不应该说得很紧张，增加了家长的焦虑。
但在事情发生的整个过程中，我能劝慰双方换位思考，并善意隐瞒一些事情，比如东东妈妈要打明明，从而周旋于双方之间，温和地调解了矛盾。此间真诚对待家长和关心孩子是矛盾能够化解的关键，也因此加深了双方家长对我的信任。
圆圆的鼻子
音乐课上，陆老师安排了小朋友们两人一组跳新疆舞。圆圆和鹏鹏一组。跳着跳着，前面的小朋友队形乱了，鹏鹏也没心思跳了，开始跟圆圆闹起来。两人闹得很开心，鹏鹏忽然挥起拳头模仿动画片里的人物，可是却一下打到圆圆的鼻子，血一下就从圆圆的鼻子里流了出来。看到血，圆圆“哇”地哭了。陆老师连忙带着圆圆到校医室去，经校医检查后及时地处理了。陆老师看圆圆没什么大事，就想着等放学时再来向家长反映这个情况。
下午放学，圆圆妈妈来接圆圆时，陆老师刚好跟别的孩子的家长谈话，没有留意到。隔了几分钟，圆圆妈妈怒气冲冲地返回来了。她劈头就问：“你们老师太不像话了吧，我们孩子今天被人打得鼻子出血，你们老师竟然也不说！要不是我看她衣服上有血，我还不知道呢！真是岂有此理！怎么当老师的，一点责任都没有！”陆老师听了，急忙道歉，可是圆圆妈妈还是生气地说：“是我现在跟你说，你才来解释，我要是没及时发现，你们老师就当没这回事了！”
这时，刚巧园长经过，把圆圆妈妈请到园长办公室，把陆老师也叫去。陆老师左解释，右道歉，圆圆妈妈还是留下了一句话：“明天我带她详细检查，没事咱们好说，有事再来。”幸亏圆圆只是一般性的刺激性流鼻血，经医生检查后没什么事。尽管如此，园长和陆老师还是再次打电话安抚圆圆家长，最后才平息了事情。
分析：
在教学活动中发生这样的事情，属于偶然事件。老师当时及时地处理了这件事情，这时很正确的做法，但事后还是应主动向家长反映并解释道歉，这才有利与事情真正解决。陆老师因为接送时间的忙碌，未能及时反映这件事情，使家长产生了不满，这确实是老师的疏忽。
沟通技巧
1、“及时”原则。及时对孩子的病痛作处理，及时告知家长。第二个“及时”并非事无大小一定要立刻把家长找来，但当家长来到的时候一定要及时相告。同时，向家长表示深深的歉意，接着全面介绍孩子的情况，使家长感到他的孩子是受老师和小朋友关爱，发生这次事件纯属偶然。
2、保证今后将尽力避免发生类似事情，还表示接受建议，希望家长今后对自己的工作多提意见。这样有利于化解家长心中的怨气，谅解老师。
3、将心比心，体谅家长的焦急心情。始终尊重家长。如果家长的嗓门越大，自己讲话的声调就要越轻，速度要越慢。
4、倾听，如情况严重则适当回避。让家长将不满、抱怨甚至愤怒发泄出来，如果家长的言辞带有侮辱性，则暂时找个借口回避，以后再谈。
5、克制自己，以免矛盾激化。
练一练
晶晶在自然角里种花的时候，不知被什么虫咬了，手背上肿起一块。老师已经带她到医务室及时处理了。放学时，晶晶奶奶来接，请告诉她这件事（假设奶奶是个通情达理的老人）
第三章 与各种各样的家长沟通的案例故事
第一节 不愿主动与教师沟通的家长
不愿主动与教师沟通的家长，有些是因为性格问题，有些是因为外貌有缺陷，或者由于文化水平较低，怕老师看不起；还有些因为自身的情绪低落，没有心情关注孩子，回避与教师的交流。但对孩子的教育是不能忽略家长的作用的，教师需要家长的支持。面对这样的家长，教师更要主动与他们沟通，请看下面
    两个案例：
案例1 总是疏远老师的欣欣爸爸
班上欣欣小朋友的爸爸是一个法官。他总是板着面孔，从来不跟老师多说一句话。而孩子好像也随了他爸爸，不爱说话，经常面无表情。
有一次，我发现欣欣走路总是撞到桌椅，开始我以为是孩子眼睛有问题，因为孩子戴着矫正眼镜。经过观察，我发现问题出在孩子的眼镜上---孩子大了，眼镜小了。当晚他爸爸来他的时候，我把情况告诉了家长，并建议家长带孩子到医院再检查一下。这位家长
楞了一会儿说，这孩子的眼镜还是小班时配的呢。第二天上午，欣欣爸爸带着孩子到幼儿园，见到我，主动说了话：“李老师，我们刚刚从医院回来，医生批评我太马虎了。幸亏是您及时发现了，要不孩子的五官都得变形了。谢谢老师了。”以后，这位做法官的家长见了我们总是主动打招呼。
杰杰妈妈的笑容
杰杰入园时，父母刚离异。当时，她性格显得有些孤僻，不允许别的同伴靠近她，否则就大哭大闹。每天她自己搬一个小椅子坐在远离人群的地方。她妈妈也很内向，不爱说话，甚至不太愿意配合班里的工作，从不主动询问孩子的情况。我曾尝试和她谈过几次，委婉地劝她不要让孩子远离群体。可是收效不大。这些都在我意料
之中，她由于经历了婚姻的失败，心境不太好，加上孩子适应环境较慢，她对此也比较着急，有时表现出不满情绪和不配合的行为也可以理解，于是我决定用真诚去走进她。
每天她送孩子来园时，不管她态度如何，我都热情地和她打招呼，笑着和杰杰交谈。每天杰杰有一点点进步，我都会及时告诉她，不如“杰杰今天能举手回答问题了”“杰杰主动和小朋友玩儿了”“杰杰今天愿意和
小朋友坐在一起了”…..刚开始，她对此只是点头或微笑。后来看到孩子真的适应了，她的话也渐渐多了起来，有时她还能接受我们提出的建议。
现在杰杰和她妈妈性格变得开朗了。笑容回来了，满意回来了。我很高兴，我的真诚为孩子和家长带来了快乐和自信。
沟通技巧
1、对于内向的家长，主动是教师沟通的原则。主动与这些家长沟通，让他们感受到教师关心自己的孩子，沟通就有了基础。
2、细心地观察这些家长的孩子，记录他们生活的点点滴滴，把他们的进步或问题及时告诉家长。
3、经常性的，甚至在许多家长面前表扬孩子，让家长关注孩子，关注幼儿园的教学教育情况。逐步使家长愿意与教师沟通，共同教育好孩子。
第二节 对幼儿园缺乏信任的家长
对幼儿园缺乏信任的家长往往对孩子宠爱有加，生怕委屈了孩子。对这样的家长，行动胜过言语。当这些家长多次感受到教师对自己孩子的细致关心后，对教师就会产生信任。
案例1 总不放心老师的丁根妈妈
丁佳是个可爱的小男孩，家里三代单传，小名丁根，独苗的意思。升到中班没几天，我们就见识了丁根妈妈娇宠孩子的种种表现。
“老师，丁根的床是不是给换一下，别挨着空调底下，也别在过道，要不有风；您上课的时候安排丁根坐中间要不他眼睛该看斜了；我给丁根又拿了双鞋，上外边玩的玩的时候
您让他换上，要不会冷的。”这样的交谈有时候要七八分钟，甚至影响了教师接待别的孩子。
为了让丁根妈妈在生活上对老师的工作放心，我们特地为丁根做了一份记录表，详细地观察、记录丁根一天的表现，如吃饭、喝水、睡眠、游戏等，每天晚上将记录表交给家长。为了解决早入园时不影响主任老师接待孩子，我们婉转地请丁根妈妈将她要说的事写在记录表上，早上交给老
师，如果要当面说清，可以先跟保育员交流。为了联系方便，我们还将班上老师家里的电话号码告诉她。每隔几天，我们还主动打电话给丁根妈妈。
要做好丁根妈妈的工作，最重要的还是帮她调整好了育子心态。我们请她来园看半日活动，借给她家教方面的文章，请她参加东方之星的家教讲座。我们经常和丁根妈妈约谈，在约谈时间她介绍丁根进步的地方，同时潜移默化地介绍一些正确的育儿观念和方法。
经过我们耐心细致的工作，一学期下来，丁根进步得非常快，丁根妈妈在与我们交流时，也能更理智地看问题了。终于有一次，她说：“把孩子交给你们，我百分之百放心。”
我家琪琪吃不饱
琪琪平时由姥姥带，她父母都在外地。入园时，她姥姥对我说：“为什么要转到这里来呢？因为在原来的幼儿园吃不饱。”听到这话，我当即表态：“您放心，来我们园不光能吃饱，还要吃好。”
在吃饭时我特别注意琪琪。一天下来，我发现：她吃饭比较慢，边吃边玩，吃得比较少。于是，我先发动孩子们和她交朋友，让她尽快适应环境，融入集体。然后，
每次进餐时，我让她与进餐速度较快的孩子坐在一起；先给她盛，让她先吃；吃饭时多鼓励她。经过一段时间的引导，琪琪吃饭比以前快多了，较顺利地适应了新园生活。
一天她姥姥来接时，我主动问：“琪琪回家后和您说幼儿园的事了吗？”她姥姥马上笑着说：“我正想跟您说呢，琪琪这些天变化可大了，回家后一直跟我说幼儿园的饭好吃，老师对她特别好，她喜欢这里的老师
和小朋友。我真不知道该怎样感谢你们呢！”我赶紧说：“别客气，这是我们应该做的。不过，我还要请您帮个忙。通过这几天的观察，我觉得琪琪既懂事又听话，在吃饭问题上进步很大。我希望您在家也能多鼓励，巩固她在幼儿园的进餐习惯，这样孩子的进步会更快的。”她姥姥欣然答应了。
沟通技巧
第三节 比较挑剔的家长
遇到“事儿多”的家长时，应该以退为进，不再回避。“进”，一是对“事儿多”家长的孩子照顾得更细心，把工作做在家长“挑剔”之前，二是真诚地与家长交流，尽量满足家长的合理要求。家长放心了，事儿也就不再多了。
沟通技巧
第四节 行为不妥的家长
想帮孩子报仇的莉莉妈妈
沟通技巧
当家长有错误的教育行为时
沟通技巧
第五节 对孩子要求过高的家长
第六节 对教师教育方式产生误解的家长
一张旧席子
晶晶为什么没有上台跳舞
沟通技巧
第四章 家长会常用的语言技巧
第一节 一般式家长会发言的内容与讲话要点
纲要式家长会发言稿示例
结束